[{'category':'Anslutning','url':'/kundservice/faq/anslutning--matare/elnatsanslutning/ny-anslutning/','questions':[{'question':'När får jag offert gällande min nyanslutning?','answer':'

När vi fått in din offertförfrågan eller föranmälan från din elinstallatör kontrollerar vi vilka åtgärder vi behöver göra i elnätet för att kunna ansluta din fastighet. Beroende på hur stor anslutning du behöver kan kontrollen ta olika lång tid, för närvarande tar det cirka två till sex månader innan ärendet blir tilldelat en handläggare som börjar arbeta med ärendet.

Om du inte har varit i kontakt med ett installationsföretag än och enbart vill få en offert på avgiften för att ansluta en fastighet kan du begära en offert själv från oss. Läs mer om vad du behöver för att begära en offert

OBS! Vi rekommenderar dock att man alltid kontaktar ett elinstallationsföretag och anmäler enligt de olika stegen i vår process för en snabbare handläggning.

I offerten ingår schakt och återfyllning utanför tomtmark, byggarbetsplats och entreprenadområde. I offerten ingår också öppningstillstånd för gatuarbeten på allmän mark, kabel, montage och kabelförläggning fram till anslutningspunkten samt inkoppling. Det som inte ingår är att du som kund ska tillhandahålla skyddsrör samt fasadmätarskåp/markmätarskåp, det kan du beställa via din elinstallatör. Du ansvarar även för schaktning på din mark. Om du ansluter ett tillfälligt byggskåp tillkommer en avgift vid omkoppling till permanent mätarskåp.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juli 2024'},{'question':'Kan jag få mer information om mitt anslutningsärende av er?','answer':'

Din elinstallatör kan enklast svara på hur det går med ditt ärende. Du kan be din elinstallatör att lägga till din e-postadress eller ditt mobilnummer för att få uppdateringar skickade direkt till dig.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag vill att ni markerar elkablarna på min tomt, hur gör jag?','answer':'

På Ledningskollen kan du beställa en kabelanvisning och få information om var ledningarna ligger i marken. Vi vill ha in din förfrågan senast fem arbetsdagar innan du ska utföra markarbetet. Mer information hittar du under villkor och riktlinjer för grävning. Gäller det allmän mark i Stockholm ska en samlingskarta beställas innan schaktningsarbete påbörjas. Kontakta Stockholm Stad, telefon 08-508 26 380 eller via Beställningswebben.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Hur nära ledningen får jag bygga ett hus? ','answer':'

Minsta avstånd från luftledning till byggnad är 5 meter. Vid spänningsnivåer över 24kV vänliga kontakta kundservice på telefon 0771-53 53 00 så tar vi frågan vidare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Jag har skickat in ett offertsvar, vad händer nu?','answer':'

Vår entreprenör påbörjar då delar av arbetet och bokar in en tid med din elinstallatör, tänk därför på att ha en dialog med din elinstallatör om du har frågor om ärendet. Arbetet kan slutföras när vi har mottagit en färdiganmälan från din elinstallatör.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Hur hittar jag ett behörigt elinstallationsföretag?','answer':'

Elsäkerhetsarbeten måste utföras av ett elinstallationsföretag som finns med i Elsäkerhetsverkets register.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Kan jag ändra en luftledning eller jordkabel?','answer':'

Om du till exempel ska bygga ut eller bygga ett nytt hus och önskar ändra placeringen på en luftledning eller en jordkabel behöver det göras en så kallad servisändring eller en ledningsflytt. Du kommer att få en offert från oss på kostnaden. Läs mer om ändring av elnätsanslutning. Tänk på att du kan behöva anlita ett behörigt elinstallatörsföretag som utför arbete på din anläggning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juli 2024'},{'question':'Hur lång tid tar det att ansluta till elnätet?','answer':'

Det är svårt att generellt säga hur lång tid det tar att få en anslutning till elnätet eftersom förutsättningarna kan skilja sig väldigt mycket, det kan ta allt från ett par månader till över ett år att bli ansluten. Det som styr hur lång tid det tar är bland annat om det redan finns el i området, markförhållanden och tid på året. Vi påbörjar först vårt arbete när färdiganmälan lämnats in, kontrollera med din elinstallatör när färdiganmälan har eller ska lämnas in.

Läs gärna mer om hur hela processen går till för att ansluta till elnätet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':' Varför måste Ellevio få in en situationsplan vid ny anslutning?','answer':'

Vi behöver en tydligt markerad skiss för att veta var du önskar ha din anslutningspunkt för att kunna bestämma nätlösning och kostnad. Det är viktigt att vi har en korrekt placering av anslutningspunkten om du skulle behöva felavhjälpning eller om vi behöver komma åt elmätaren.

Läs gärna mer om hur hela processen går till för att ansluta till elnätet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Kan jag ändra placeringen på ert kabelskåp? ','answer':'

Om det står ett kabelskåp på din tomt eller mark som du av någon anledning önskar flytta på eller ändra placering av behöver du beställa en så kallad ledningsflytt. Du kommer då få en offert från oss på kostnaden. Läs mer om ändring av elnätsavslutning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Vi ska ha ett event, hur får vi el?','answer':'

Vi har evenemangsskåp på vissa platser i Stockholm. Om eventet ska vara på en plats där vi inte har evenemangsskåp så får ni beställa en tillfällig anslutning via en behörig elinstallatör. Här kan du läsa mer.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juli 2024'},{'question':'Hur gör jag om jag har luftledning och vill byta till jordkabel?','answer':'

Du behöver kontakta en elinstallatör som anmäler ett ärende till oss. Vi tar då fram ett pris och skickar en offert till dig. Tips! Ibland har vi på Ellevio större projekt där vi gräver ned luftledningar, hör av dig till oss för att ta reda på om vi kommer göra det i ditt område. Läs mer om om våra pågående projekt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 december 2024'},{'question':'Vad är byggström?','answer':'

Byggström är en tillfällig elnätsanslutning som används normalt för att få el till en fastighet eller anläggning vid byggnation. Tidsgränsen för denna typ av anslutning är maximalt ett år. Läs mer om tillfällig anslutning

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juli 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'App','url':'/kundservice/faq/ovrigt/logga-in-/app/','questions':[{'question':'Vilka versioner stödjer appen?','answer':'

Ellevios app finns både för iOS och Android. Appen stödjer iOS version 13.0 och senare, för Android stödjs version 5.0 och senare men vi rekommenderar version 10.0 och senare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad är Familjedelning?','answer':'

Om du vill att någon annan än den som står på elnätsavtalet ska kunna logga in i appen, för att till exempel kunna se elanvändningen, kan du använda dig av det vi kallar Familjedelning. Funktionen finns i appen med under "Mer" och "Familjedelning".

Klicka på "Dela konto" och fyll i uppgifterna, du behöver ha tillgång till personens namn, e-postadress och personnummer. Personen du lagt till får ett mejl från oss på Ellevio med länk till AppStore och Google Play för nedladdning av appen.

Notera att personen behöver ha tillgång till BankID på samma enhet som appen används för att kunna logga in.

Funktionen Familjedelning finns bara i appen, denna funktion finns inte på Mina sidor.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 januari 2025'},{'question':'Varför ser jag inte alla mina avtal i appen?','answer':'

Du kan endast se de avtal du står för när du är inloggad i appen. Om det är någon annan person som står på avtalet för till exempel fritidshuset behöver den personen använda funktionen Familjedelning för att du ska kunna se det avtalet. Funktionen finns i appen under "Mer" och "Familjedelning".

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 januari 2025'},{'question':'Jag får notiser som jag inte vill ha, hur gör jag?','answer':'

Gå in på Mina hem i appen, under Notifikationer kan du själv välja vilka notiser du önskar få.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag står inte på elnätsavtalet, kan jag logga in i appen?','answer':'

Ja, det kan du göra. Vi har något som vi kallar Familjedelning. För att få tillgång till denna funktion så behöver den som står på elnätsavtalet ha tillgång till ditt namn, mejladress och personnummer.

Funktionen finns i appen under "Mer" och "Familjedelning" Be den som står på elnätsavtalet att klicka på "Dela konto" och fylla i uppgifterna. Du får då ett mejl från Ellevio med länk till AppStore och Google Play för nedladdning av appen och du loggar sedan in med ditt BankID.

Funktionen Familjedelning finns endast i appen, denna funktion finns inte på Mina sidor.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 januari 2025'},{'question':'Jag har flera anläggningar, hur ser jag dem i appen?','answer':'

Om du har avtal för flera anläggningar hittar du dem i den dropdown meny som finns högst uppe till vänster i hemvyn, där väljer du vilken anläggning du vill titta på.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur loggar jag in i appen?','answer':'

Du loggar in i appen genom att använda BankID, om det inte är du som står på elnätsavtalet behöver personen som står på avtalet först ha använt tjänsten Familjedelning för att du ska kunna logga in. På denna sida hittar du mer information om appen och alla funktioner.

Om du har BankID på en annan enhet väljer du "BankID på annan enhet" vid inloggning. Scanna QR-koden med BankID på den enhet du har den installerad och signera inloggningen.

Om du inte har BankID hänvisar vi till att använda Mina sidor på webben där kan du skapa ett användarkonto och logga in med hjälp av användarnamn och lösenord. Observera att det endast är personen som står på avtalet som kan skapa ett konto.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur raderar jag mitt användarkonto i appen?','answer':'

Du kan radera ditt användarkonto direkt inne i appen genom att gå till "Mer", "Om appen", "Ta bort appkonto". Därefter kan du avinstallera appen och efter några dagar kommer ditt konto vara raderat.

Om du redan har avinstallerat appen kan du istället skicka ett mejl till radera_app-konto@ellevio.se med namn, kundnummer samt information om att du vill radera ditt konto. Notera att det kan ta några dagar innan användarkontot är raderat.

Att radera användarkontot påverkar inte ditt elnätsavtal med Ellevio.

Tänk på att om du vid ett senare tillfälle testar att logga in i Ellevios app igen så skapas ett nytt användarkonto.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 januari 2025'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Autogiro','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/autogiro/','questions':[{'question':'Följer mitt autogiro med när jag flyttar? ','answer':'

Nej det gör det inte, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Du når oss via vårt kontaktformulär eller på telefon 0771-53 53 00

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag har autogiro men får faktura via post, varför? ','answer':'

Vi är skyldiga att skicka en fakturaavisering om att dragning kommer ske från ditt konto. Du kan få aviseringen som e-faktura, e-postfaktura, via Kivra eller brev. Som privatkund ändrar du enklast utskickssätt på Mina sidor.

Om ni är företagskund och önskar ändra utskickssätt ber vi er kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi er.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag har ansökt om autogiro, när kommer det igång? ','answer':'

När din autogiroansökan är godkänd av både din bank och Ellevio framgår det på din fakturaavisering. På din faktura står det då Belopp att betala, dras via autogiro den. Det kan ta upp till 4 veckor från det att vi har tagit emot din anmälan till att autogirot är aktiverat.

Ellevio skickar inte ut en bekräftelse när ditt autogiro är registrerat. På internetbanken under Företag du godkänt för autogiro kan du se status. Om det står Anmälan under behandling är ditt autogiro ännu inte registrerat hos oss, står det Godkänt är det klart.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Kan jag ändra datum för autogirodragning? ','answer':'

Nej, det går tyvärr inte att ändra datum för när dragning ska göras från ditt autogiro.

Säkerställ att pengar finns på kontot dagen före fakturans förfallodatum, på fakturaunderlaget som skickas till dig står förfallodatum.

Om pengar inte finns på kontot vid förfallodatum görs ytterligare två försök till dragning:

Dagen efter förfallodatumet
Två dagar efter förfallodatumet

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur tecknar jag autogiro?','answer':'

Som privatkund är det enklast att teckna autogiro genom din internetbank. Ange Ellevio AB som mottagare, alternativt bankgiro 5552-2635. När du är inloggad på din bank kan det stå att du ska ange betalarnummer, det är ditt kundnummer hos oss på Ellevio. Det hittar du på din faktura eller på Mina sidor.

Du kan även registrera dig för autogiro på sidan Fakturor på Mina sidor. Tänk på att det måste vara samma person som står på elnätsavtalet som är ägare till bankkontot för att registreringen via Mina sidor ska fungera.

Om du inte har tillgång till internetbank, eller om någon annan än den som står på avtalet ska stå för autogirot, behöver du skriva ut en blankett som fylls i och postas in till oss, blanketten hittar du här.

Företagskunder behöver ansöka om autogiro genom att fylla i en autogiroansökan och skicka in till oss för registrering.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'8 januari 2025'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Betalning','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/betalning/','questions':[{'question':'What are Ellevio's bank details?','answer':'

If you are making you payment from outside of Sweden you might need Ellevio's bank details

Suppliers name: Ellevio AB
Bank name: SEB (Skandinaviska Enskilda Banken AB)
Bankgiro: 5552-2635
IBAN: SE435 0000 0000 5746 1042 629
SWIFT / BIC: ESSESESS
Organization number: 556037-7326
VAT code: SE556037732601

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Varför ska jag betala både en fast och en rörlig avgift för elnät?','answer':'

Elnätsavgiften består av en fast och en rörlig kostnad.

Den fasta elnätsavgiften är lika stor varje månad och beror på vilket abonnemang du har hos oss. Den baseras på hur mycket el du kan använda samtidigt, det vill säga din säkringsstorlek, och kostnader för bland annat underhåll och utbyggnad av elnätet.

Den rörliga elnätsavgiften är en transportkostnad för elen och varierar beroende på hur mycket el du använder samt var i landet du bor. Avgiften debiterar dig för den mängd el, i kilowattimmar (kWh) som överförs till dig genom Ellevios ledningar.

Det är inte möjligt att binda den rörliga kostnaden.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag har tappat bort fakturan, var hittar jag betalningsuppgifter?','answer':'

Både privatkunder och företagskunder loggar enklast in på Mina sidor för att se fakturan och alla betalningsuppgifter inklusive OCR-nummer och summa.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Vilka är Ellevios betalningsuppgifter?','answer':'

Bankgiro: 5552-2635

Betalningsmottagare är Ellevio AB (publ)

Om du ska betala från utlandet uppger du swiftadress och IBAN till din utländska bank.

IBAN: SE435 0000 0000 5746 1042 629

SWIFT / BIC: ESSESESS

Glöm inte att ange fakturanummer/OCR-nummer som betalningsreferens.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Betalstatus','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/betalstatus/','questions':[{'question':'Är fakturan betald?','answer':'

Både privatkunder och företagskunder loggar enklast in på Mina sidor för att se om fakturan är betald. Privatkunder kan även logga in i vår app för att se fakturastatus.

Tänk på att det tar ett par dagar efter att betalningen är gjord innan vi kan se inkomna betalningar och statusen för fakturan ändras.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Jag vill ha en avbetalningsplan, hur gör jag? ','answer':'

Om du inte har möjlighet att betala hela fakturabeloppet vid förfallodatum finns det möjlighet att ansöka om avbetalningsplan. Detta gäller både privat- och företagskunder. Det innebär att fakturabeloppet delas upp på överenskommet antal gånger. Vi kan bevilja en avbetalningsplan under vissa villkor:

Ansökan om avbetalningsplan behöver inkomma till kundservice i god tid innan originalfakturans förfallodatum
Beloppet på fakturan överstiger 300 kronor
Alla tidigare fakturor ska vara betalda
De två senaste fakturorna ska vara betalda i tid, senast på fakturans ordinarie förfallodatum
Bedömning kommer göras utifrån fakturabelopp
Bedömning kommer göras utifrån önskat antal avbetalningar

Det tillkommer en uppläggningsavgift om 170 kronor samt moms och 8 % ränta på fakturabeloppet. Kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig att se över ditt ärende.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Kan jag skjuta upp förfallodatumet på fakturan? ','answer':'

Om du inte har möjlighet att betala fakturan vid förfallodatum finns det möjlighet att ansöka om anstånd. Detta gäller både privat- och företagskunder. Ett anstånd innebär att förfallodatum skjuts fram som mest 30 dagar och där ränta på 8% tillkommer på fakturabeloppet.

Villkor för att få beviljat anstånd:

- Ansökan om anstånd behöver inkomma till kundservice i god tid innan original fakturans förfallodatum

- Alla tidigare fakturor ska vara betalda

- De två senaste fakturorna ska vara betalda i tid, senast på fakturans ordinarie förfallodatum

- Bedömning kommer även göras utifrån fakturabeloppet

Du ansöker om anstånd genom att kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Jag har betalt fakturan dubbelt, hur får jag tillbaka pengarna?','answer':'

Om du som privatkund råkat betala din faktura dubbelt kommer beloppet automatiskt dras av på din nästkommande faktura. Om beloppet är högre än din kommande faktura kommer dina följande fakturor fortsätta att dras av tills du uppnår tillgodobeloppet.

Om du istället önskar utbetalning av ditt tillgodobelopp kan du logga in på Mina sidor och begära utbetalning, observera att du måste vara inloggad med BankID för att kunna ange dina kontouppgifter. Om du inte har tillgång till BankID ber vi dig kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig.

Är ni företagskund och gjort en dubbelbetalning ber vi er kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi er att göra en utbetalning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag har ett tillgodobelopp, hur får jag pengarna?','answer':'

Beloppet läggs automatiskt som en förskottsbetalning mot dina kommande fakturor. Om det innestående beloppet är högre än summan på nästkommande faktura kommer dina följande fakturor fortsätta att dras av tills du uppnår summan som du har tillgodo.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Dödsbo','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/dodsbo/','questions':[{'question':'Vad händer med elnätsavtalet vid dödsfall?','answer':'

Om ingen anhörig kontaktar oss för att säga upp den avlidnes elnätsavtal kommer avtalet att automatiskt övergå till dödsboet. Dödsboet kommer få information från oss några veckor efter dödsfallet och fakturan kommer i fortsättningen att skickas till dödsboet. Dödsboet står kvar som kund till dess att det har avslutats eller upplösts genom arvskifte.

Det är bra om elnätsavtalet sägs upp i god tid före arvskiftet eftersom dödsboet behöver betala slutfakturan som kommer efter uppsägningsdagen.

Om en anhörig ska bo kvar i bostaden, exempelvis den avlidnes maka eller make, behöver elnätsavtalet som den avlidne har haft sägas upp och ett nytt elnätsavtal tecknas. Om ingen ska bo kvar i bostaden och den ska/kommer stå tom under en period men underhållsvärme ska vara på i bostaden måste elavtalet behållas under tiden.

Ett nytt elnätsavtal kan tecknas vid valfri tidpunkt men senast i samband med att dödsboet skiftas eller avslutas.

Om det inte finns tillgångar i dödsboet behöver avtalet sägas upp så fort som möjligt, om fakturorna inte betalas kommer elen att stängas av i bostaden.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Kan någon annan än dödsboet överta elnätsavtalet?','answer':'

Om en anhörig ska bo kvar i bostaden, exempelvis den avlidnes maka eller make, behöver elnätsavtalet som den avlidne har haft sägas upp och ett nytt elnätsavtal tecknas.

Ett nytt elnätsavtal kan tecknas vid valfri tidpunkt men senast i samband med att dödsboet skiftas eller avslutas.

Kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig att teckna ett nytt avtal och avsluta det tidigare avtalet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'E-faktura','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/e-faktura/','questions':[{'question':'Jag ska byta bank och vill få min e-faktura dit, hur gör jag?','answer':'

Enklast byter du bank genom att logga in på Mina sidor.

Under Fakturor ser du vilken bank du har idag och kan ange den nya banken dit du önskar att vi skickar din faktura.

Om du inte har möjlighet att logga in på Mina sidor ber vi dig kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vid dig.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Finns e-faktura för företag?','answer':'

Enskilda firmor med svenskt personnummer kan få e-faktura. För företag med organisationsnummer kan vi inte erbjuda e-faktura.

Om ni är företagskund och önskar ändra fakturasätt ber vi er kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär eller via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi er. Läs mer om fakturasätt

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'26 februari 2025'},{'question':'Hur får jag e-faktura?','answer':'

Som privatkund anmäler du enklast e-faktura via din internetbank eller genom att logga in på Mina sidor.

Anmäler du via din internetbank anger du Ellevio AB (publ) som mottagare. Uppge fakturanummer på din senaste elnätsfaktura eller ditt kundnummer om du inte fått någon faktura från oss. Ditt kundnummer hittar du enklast genom att logga in på Mina sidor. Anmäler du via på Mina sidor väljer du e-faktura som fakturametod under Fakturor. Om du inte har möjlighet att logga in på Mina sidor ber vi dig kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär. Kom ihåg att ange vilken bank du använder.

Ändringen slår igenom direkt när tjänsten är aktiverad hos oss, oavsett om det ändrats via Mina sidor eller kundservice. Har vi hunnit skapa en faktura innan ändringen gjorts kommer du få din faktura på tidigare sätt. Betala då fakturan som vanligt och till nästa betalningstillfälle ska du få en e-faktura istället.

Det måste vara samma person som står på elnätsavtalet som anmäler e-faktura. Det är för att vi ska kunna vara säkra på att fakturan och betalningsuppgifterna når rätt kund. Det är du som står på elnätsavtalet som är ansvarig för att fakturan betalas.

Företag med organisationsnummer kan inte ha e-faktura hos oss. Se fakturametod och betalsätt för företag.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'E-postfaktura','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/e-postfaktura/','questions':[{'question':'Jag har bytt e-postadress, hur får jag fakturan dit?','answer':'

Som privatkund loggar du in på Mina sidor och ändrar e-postadress under Fakturor. Om du inte har möjlighet att logga in på Mina sidor ber vi dig kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig.

Om ni är företagskund och önskar ändra e-postadress ber vi er kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi er.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Kan jag få fakturan via e-post?','answer':'

Ja, fakturan bifogas då som PDF i mejlet.

Som privatkund ändrar du enklast till e-postfaktura genom att logga in på Mina sidor. Om du inte har möjlighet att logga in på Mina sidor ber vi dig kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig.

Om ni är företagskund och önskar ändra till e-postfaktura ber vi er kontakta kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi er.

Ändringen slår igenom direkt när tjänsten är aktiverad hos oss, oavsett om det ändrats via Mina sidor eller kundservice. Har vi däremot hunnit skapa en faktura innan ändringen gjorts kommer du få din faktura på tidigare sätt. Betala då fakturan som vanligt och till nästa betalningstillfälle ska du få en e-postfaktura istället.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Effektabonnemang max 63A','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/effektabonnemang/','questions':[{'question':'Varför är det inte alltid halv effekttopp när timpriset är lågt?','answer':'

Vi som elnätsägare har först och främst ett ansvar för elnätet. Vi ska så effektivt som möjligt leverera el till hushåll och företag. Vi ansvarar inte för elhandeln och elpriser då elnät och elhandel är två helt olika saker och två olika marknader.

Anledningen till att vi halverar effekttopparna mellan klockan 22 och 06, vilket i praktiken innebär att det är halva kostnaden för dig som kund, är att det är då vi har kapacitet i vårt elnät och vi vill ge våra kunder en anledning till att flytta sin elanvändning till dessa tider om det är möjligt. Ett lågt pris hos elhandlaren behöver inte betyda att vi har ledig kapacitet i vårt elnät.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 mars 2025'},{'question':'Mäter ni momentan effekt för effekttopparna?','answer':'

Vi har inte ändrat något gällande hur vi mäter din förbrukning i samband med att vi har gått över till den nya prismodellen med effektavgift. Elmätaren mäter all el som förbrukas och registrerar mätarställningar.

Den uppmätta elen visas i mätarställningen. Mätarställningen nollställs aldrig utan räknas upp i takt med förbrukningen. Varje hel kvart (00, 15, 30, 45) registrerar mätaren vilken mätarställning som är vid just den tidpunkten. Ellevios system samlar en gång per dygn in mätarställningsregistret från mätaren med alla mätarställningar och respektive tidpunkter.

För att få fram dina effekttoppar beräknas skillnaden mellan varje hel timme, sen halverar vi resultatet för timmarna mellan klockan 22 och 06. Dina effekttoppar är alltså timmedeleffekt vilket hittills är det vanligaste sättet att mäta effekt på i branschen. Vi anser också att timmedeleffekten också bättre speglar hur belastningen i nätet faktiskt ser ut.

För att kunna fakturerar dig effektavgiften sammanställer vi alla timmar för den månaden och tar ett snitt av dom 3 högsta timvärdena för just den månaden, som sedan används för att beräkna kostnaden för effektavgiften.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 mars 2025'},{'question':'Varför inför ni effektavgift nu och inte 2027?','answer':'

2022 kom Energimarknadsinspektionen med en föreskrift gällande att alla elnätsbolag senast 1 januari 2027 ska införa en effektavgift, föreskriften i sig trädde i kraft 2022. Myndigheten vill att kunderna får en anledning till att undvika att använda mer el vid de tidpunkter då många andra också använder mycket el och elnätet är ansträngt.

Vi anser också att denna prismodell blir mer rättvis, du betalar inte för mängden el du kan använda (dvs baserat på din säkringsstorlek) utan du betalar för den del av elnätet och den el du faktiskt använder och du har större möjlighet att påverka din elnätskostnad.

Eftersom energiomställningen pågår nu och många kunder t.ex skaffar elbilsladdning eller batterier så tycker vi att det är viktigt att man redan nu börjar anpassa sina beteenden mot en effektavgift. Om vi väntar så blir det bara fler och fler som kan vänja sig vid en energianvändning som blir besvärlig efter en omställning till effektabonnemang. Det är en av anledningarna till att vi inte väntar till 2027 att införa effektavgift.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 oktober 2024'},{'question':'Hur bör jag tänka kring effekt vid strömavbrott?','answer':'

Generellt sett är det du som kund som har ansvar att säkerställa att din anläggning klarar av ett strömavbrott. Vår rekommendation är därför att du som kund innan eller under ett strömavbrott ser över dina elektroniska apparater och säkerställer att samtliga av dessa inte går ingång samtidigt då strömmen kommer tillbaka och då orsakar en av dina effekttoppar.

Vid ett strömavbrott är elmätaren strömlös och mäter ingen energi, när vi får kommunikation med mätaren efter strömavbrottet och mätvärden skickas till oss igen kommer systemet att fördela elanvändningen över hela perioden där vi saknat kommunikation.

Det är därmed inte säkert at det kommer skapas en effekttopp som du debiteras för efter ett strömavbrott.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 oktober 2024'},{'question':'Varför har ni så hög effektaavgift jämfört med andra nätbolag?','answer':'

Alla nätbolag har tagit fram olika varianter av sin effektprissättning. Därför kan olika delar av prismodellen vara olika stora. Om effektavgiften hos ett annat bolag är lägre är ofta någon annan komponent av deras prismodell högre. För att göra en rättvis jämförelse mellan två prismodeller behöver därför en beräkning av den totala avgiften göras.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 oktober 2024'},{'question':'Hur påverkas elnätspriserna av inflationen?','answer':'

Inflationen gör att det blir dyrare att driva och bygga ut elnätet. Kostnaderna för olika konsult- och entreprenörstjänster ökar, liksom priset på material som transformatorer och annan utrustning. De ökade kostnaderna för elnätet och större investeringsvolymer under 2024 har lett till att elnätspriserna höjs från 1 januari 2025.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 oktober 2024'},{'question':'Kan jag räkna ut hur stor timmedeleffekt jag kan få?','answer':'

Ja, det kan du. Om du vet hur stor effekt som de apparater du använder under en och samma timme utnyttjar kan du räkna ut deras bidrag till din timmedeleffekt beroende på hur länge du kör dem. Nedan följer ett förenklat exempel.

Om du under en timme enbart använder en vattenkokare med effekten 2,2 kW under 5 minuter samt under samma timme använder ugnen med effekten 2,5 kW under 45 minuter kommer din timmedeleffekt bli följande: 2,2 x (5/60) + 2,5 x (45/60) = 0,183 kW + 1,875 kW = 2,06 kW.

Timmedeleffekt är hittills det vanligaste sättet att mäta effekt på i branschen. Anledningen till att vi valt att använda det är att måttet både har en pedagogisk fördel, samt också bättre speglar hur belastningen i nätet faktiskt ser ut.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 oktober 2024'},{'question':'Varför är det samma fasta avgift för 16-25 A?','answer':'

Fram till 2024 så var det olika prissättning för respektive säkringsklass, men detta ändras 1 januari 2025 då det är samma fasta avgift för 16 A till 25 A. För anläggningar med 16, 20 och 25 A används samma servisledningar och vi behöver därför inte ändra anslutningen om det görs ändringar kring säkringsklassen.

Tidigare bestämde huvudsäkringen din fasta kostnad - med det nya abonnemanget är det dina faktiska effekttoppar som bestämmer kostnaden för effektavgiften. Storleken på huvudsäkringen spelar därför mindre roll. Om du däremot ökar huvudsäkringen till 35 A eller högre behöver vi bygga om din anslutning och det innebär en högre kostnad för den fasta avgiften. Dock är det viktigt att vi alltid får information från installatören om du säkrar upp eller säkrar ner, även inom intervallet 16-25 A.

Jämfört med priserna fram till 31 december 2024 blir den fasta avgiften för 20-25 A billigare, men detta kan komma att förändras över tid. Läs mer om våra priser här

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 oktober 2024'},{'question':'Kommer alla kunder få effektabonnemang?','answer':'

Alla kunder med abonnemang Enkel och Tid som har säkring 16-63 A kommer få effektabonnemang. Du med säkring 16-63A som har ett effektabonnemang sedan oktober 2022 kommer att gå över till denna typ av abonnemang. Om du har abonnemang Lägenhet berörs du inte av denna förändring. Om ni är företagskund och idag har ett effektabonnemang, t ex L04L eller L10L, så sker det inga förändringar kring ert abonnemang.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'12 november 2024'},{'question':'Var kan jag se mina effekttoppar?','answer':'

Du följer enklast dina effekttoppar på Mina sidor. Om du är privatperson väljer du Elanvändning i menyraden, om du är företagskund väljer du Energidata i menyraden. Där kan du följa dina effekttoppar per dag.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 oktober 2024'},{'question':'Varför är det billigare kl 22-06?','answer':'

Under den tiden på dygnet används det inte lika mycket el och elnätet är inte lika hårt belastat. Vi vill att det ska löna sig att flytta viss elanvändning till denna tid på dygnet och har därför utformat effektabonnemanget till att vi endast räknar halva effekttoppen kl 22-06. Det innebär att om du har haft en effekttopp denna tid på 8 kW så räknar vi endast 4 kW.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 oktober 2024'},{'question':'Varför betalar jag både en fast avgift och en effektavgift?','answer':'

Vi på Ellevio har flera kostnader av fast karaktär som inte är direkt relaterat till hur du som kund använder elnätet. Det handlar t.ex om mätning, underhåll, reparation och administration. Med anledning av det har vi kvar en fast avgift. Det är dessutom ett krav från myndigheten gällande denna föreskrift.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 oktober 2024'},{'question':'Hur räknas effektavgiften ut?','answer':'

Effektavgiften baseras på snittet av dina tre högsta effekttoppar varje månad, fördelat på tre olika dygn. Det vill säga: de tre timmar då du har haft högst elanvändning. Detta kallas för timmedeleffekt och är snittet av den effekt du använder under en timme. Mellan klockan 22 och 06 räknas bara halva effekttoppen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 oktober 2024'},{'question':'Varför inför ni effektabonnemang?','answer':'

Sverige kommer att behöva mer el i framtiden och samtidigt behöver vi använda våra elnät mer effektivt. Därför inför vi en effektavgift, så att det lönar sig för dig som kund att sprida ut elanvändningen över dygnet.

Dessutom har den ansvariga myndigheten EI, Energimarknadsinspektionen, beslutat att alla elnätsbolag ska införa en effektavgift.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 oktober 2024'},{'question':'Varför inför ni effektabonnemang olika datum?','answer':'

Då det är många kunder som berörs har vi valt att införa effektabonnemang för vissa kunder 1 januari 2025 och för vissa kunder 1 februari 2025. Anledning är att vi vill ha möjlighet att ge alla kunder som kontaktar oss bästa möjliga service och det kan vara en utmaning om många kunder kontaktar oss samtidigt.

Kunder som har säkring 20A och 25A får effektabonnemang 1 januari 2025. Kunder som har säkring 16A, 35A, 50A och 63A får effektabonnemang 1 februari 2025.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 oktober 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elbilsladdning','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ellevio--elmarknaden/elbilsladdning/','questions':[{'question':'Finns det statliga bidrag för BRF:er?','answer':'

Ja, om en bostadsrättsförening ska installera laddplatser så finns det möjlighet för föreningen att ansöka om statliga bidrag.

Ni läser mer om vad som gäller hos Naturvårdsverket.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad ska jag tänka på när jag köper elbil?','answer':'

Går du och funderar på att köpa elbil? Eller har du bestämt dig?
Oavsett vilket finns det en del att tänka på när det kommer till laddning av elbilen hemma.

Du bör inte ladda bilen i ett vanligt eluttag
Du bör inte heller ladda bilen i motorvärmaruttaget, det kan innebära skador på elanläggningen
Låt installera en särskild laddbox, laddningsstation eller laddstolpe
Du kan behöva ändra din huvudsäkring, beroende på hur mycket effekt laddboxen behöver, samt montera jordfelsbrytare om sådan saknas
Anlita alltid en auktoriserad elinstallatör för dessa arbeten!

Vi har tre olika intervall för huvudsäkringar upp till 63 ampere, läs gärna mer om vad som gäller när du ändrar din elanläggning.

På denna sida hittar du information om elbilsladdning och hur du kan använda lastbalansering.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'19 augusti 2024'},{'question':'Vad gäller för samfällighetsföreningar och laddplatser?','answer':'

För samfälligheter är det i nuläget tyvärr inte lika enkelt som för BRF:er att få tillgång till laddinfrastrukrtur, då en samfällighetsförening som vill bygga laddstolpar normalt måste få sitt anläggningsbeslut ändrat.

Regeringen har gett Energimyndigheten i uppdrag att ge en helhetssyn på problemen och föreslå åtgärder för att förbättra tillgången till laddning. Mer information hittar ni på Lantmäteriet. När er samfällighetsförening är redo så kan vi hjälpa er med laddlösning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Hur vet vi att fastighetens el räcker till?','answer':'

För att säkringen och elledningarna ska klara av effektuttaget vid laddning och samtidigt ta hänsyn till övrig elanvändning i fastigheten kan lastbalansering användas. Den känner av det totala effektuttaget och fördelar strömmen mellan de olika uttagen. Om effektuttaget blir för stort kan fastigheten sätts ladduttaget i mini-läge till dess att överlasten upphört.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'19 augusti 2024'},{'question':'Från när gäller direktiv om laddstolpar vid nybyggen?','answer':'

För den BRF som lämnat in bygglov efter den 10 mars 2021 blir det för vissa byggnader krav på så kallad laddinfrastruktur för laddning av elfordon. I många fall ställs enbart krav på förberedelser för ledningsstruktur, men i andra fall ställs även krav på laddningspunkter.

Läs mer om detta på Boverket.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elhandelsavtal','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/elhandelsavtal/','questions':[{'question':'Jag har tecknat elhandelsavtal, varför har jag fått GodEl?','answer':'

Det kan finnas olika anledningar till varför du har fått ett anvisat avtal från GodEl.

En anledning kan vara att du gjorde ditt val av elhandlare efter startdatumet för ditt avtal hos Ellevio, vi har leveransplikt och är skyldiga att säkerställa att du har ett avtal med en elhandlare senast dagen du flyttade in i din bostad eller lokal, vi har därför anvisat dig ett elhandelsavtal med vår samarbetspartner GodEl.

En annan anledning kan vara att du försökte teckna avtal med en elhandlare innan du tecknat avtal med nätägaren, dvs Ellevio. Du måste alltid teckna ett avtal med elnätsleverantören först, sen kan du teckna avtal med vald elhandlare.

Vad händer nu?

Antingen fortsätter du ditt avtal med GodEl, då behöver du inte göra något alls.

Vill du byta ifrån GodEl till annan elhandlare kontaktar du den elhandlare du har valt och uppger att du vill teckna avtal. Tänk på att du behöver uppge anläggnings-id när du är i kontakt med elhandlare, det hittar du på avtalet från oss.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Varför har jag fått ett avtal med GodEl?','answer':'

Anledningen till att du fått ett avtal med GodEl är att du dagen du flyttade in i din bostad eller lokal, dvs samma dag som ditt avtal med Ellevio startade, inte hade gjort ett eget val gällande elhandlare. Då vi på Ellevio har leveransplikt, och är skyldiga att säkerställa att du även har ett avtal med en elhandlare, har vi anvisat dig ett elhandelsavtal med vår samarbetspartner GodEl.

För att du ska få el till din bostad eller lokal behöver du teckna två olika avtal, dels med elnätsägaren i området (Ellevio) och dels med en elhandlare som du köper själva elen som du använder ifrån. Du kan fritt välja elhandlare, om du är osäker på vilken elhandlare du ska välja kan du jämföra elavtal på Elpriskollen.

Vad händer nu?

Antingen fortsätter du ditt avtal med GodEl, då behöver du inte göra något alls.

Vill du byta ifrån GodEl till annan elhandlare kontaktar du den elhandlare du valt och uppger att du vill teckna avtal. Tänk på att du behöver uppge ditt anläggnings-id när du är i kontakt med elhandlaren, det hittar du på avtalet från oss.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag har fått brev om leverantörsbyte, varför det?','answer':'

För att kunna få el i din bostad behöver du teckna avtal med både ett elnätsföretag (i ditt fall Ellevio) och ett elhandelsföretag. Du måste först teckna elnätsavtalet innan du kan teckna avtal med ett elhandelsföretag, elhandelsföretaget skickar då information till oss på Ellevio och söker om leverans för avtal till din bostad.

När du har ett befintligt elhandelsavtal kan det hända att du blir kontaktad av ett annat företag med erbjudande om att byta elhandelsavtal. Detta kan ske genom att du skriver på ett nytt avtal eller att du ger företaget en muntlig eller skriftlig acceptans/fullmakt att byta avtal. Du kan även ha godkänt ett byte av elhandelsföretag via mobilt BankID.

Ellevio får meddelande om att ditt nuvarande elhandelsföretag ska avslutas och att ett nytt elhandelsföretag övertar leveransen av el enligt avtal/fullmakt. Vi på Ellevio genomför då bytet och skickar ut brev till dig om att detta har skett.

Om du känner att ett leverantörsbyte har skett utan att du har givit medgivande måste du kontakta det elhandelsföretag som bytet har skett till, vi på Ellevio kan inte ändra ditt avtal. Har du ytterligare frågor kan du även vända dig till Konsumenternas Energimarknadsbyrå för vidare hjälp och information.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elmarknaden','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ellevio--elmarknaden/elmarknaden/','questions':[{'question':'Vad är skillnaden på elnät och elhandel?','answer':'

Elnätet transporterar elen från produktionsstället till dig och elen som du använder köper du från ett elhandelsföretag som du har valt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad är kWh?','answer':'

En kilowattimme (kWh) är ett mängdmått på energi, som består av 1000 wattimmar.

Effekt mäts i watt (W). Det står ofta på elektriska apparater hur stor effekt de har. För att få fram hur mycket energi en viss apparat använder så multiplicerar du effekten med tiden du använder apparaten. Tid mäts i timmar (h). Energi = effekt x tid.

Räkneexempel:

Om du brygger kaffe i en timme och kaffebryggaren har en effekt på 1000 watt så har du använt 1000 wattimmar (Wh) eller 1 kilowattimme (kWh). 1000 watt (effekt) x 1 timme (tid) = 1000 Wh eller 1 kWh (energi).
Om du dammsuger i en halvtimme med en dammsugare som har en effekt på 1500 watt så har du använt 750 wattimmar (Wh) eller 0,75 kilowattimme (kWh). 1500 watt (effekt) x 0,5 timme (tid) = 750 Wh eller 0,75 kWh (energi).

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Hur fungerar elmarknaden?','answer':'

Elmarknaden består av elproducenter som producerar elen, elhandelsföretag som köper elen på elbörsen och säljer till dig samt elnätsföretag, som Ellevio, som transporterar elen hem till dig. Lär dig mer om elmarknaden

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Kan jag byta elnätsföretag?','answer':'

Nej det kan du inte, du kan endast vara kund hos det elnätsföretag som är leverantör i det område och på den adress du har din bostad/lokal. Detta då det endast finns en leverantör i varje område, elnätet är ett naturligt monopol då det inte är samhällsekonomiskt motiverat att bygga parallella elnät.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad är elnät?','answer':'

Elnätet är en ledning som transporterar elen från produktionsstället till dig. Elnätet är ett så kallat naturligt monopol och elnätsföretagen regleras och övervakas av den statliga myndigheten Energimarknadsinspektionen (Ei).

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elmätarbyte','url':'/kundservice/faq/anslutning--matare/elmatare--sakringar/elmatarbyte/','questions':[{'question':'Min anläggning har brister, vad behöver jag göra?','answer':'

I samband med att Ellevios installatör var på plats för att byta din elmätare upptäcktes brister på/vid din anläggning och elmätaren kunde inte bytas ut. Vi informerar om detta på olika sätt: muntligen eller via lapp i brevlådan från installatören som var på plats, eller via brev, telefonsamtal eller sms från Ellevio.

Bristerna som upptäckts kräver att du kontaktar ett behörigt elinstallatörsföretag för åtgärd, för att hitta ett behörigt företag hänvisar vi till elsäkerhetsverket.

Har du frågor kring detta är du välkommen att kontakta oss, antingen via de kontaktuppgifter som fanns med i informationen från oss eller via telefon 0771-53 53 00.

Enligt elsäkerhetslagen (2016:732) är det anläggningsinnehavaren som är ansvarig för att åtgärda påtalade brister. Läs mer om ditt ansvar här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Kommer min laststyrning fungera med den nya elmätaren?','answer':'

Nej det kommer den inte göra.

Den nya elmätaren som vi installerar har en hel del nya funktioner men den saknar inbyggd laststyrning i elmätaren. Om du idag har utrustning kopplad till elmätarens laststyrning, till exempel varmvattenberedaren, så kommer den inte längre kunna användas. Om du är osäker på om du använder laststyrning i elmätaren så finns det ett enkelt sätt att ta reda på det. Om du har laststyrning så går det en sladd från den inkopplade produkten till elmätarens laststyrningsdosa. Dosan är vit och finns i de flesta fall på framsidan av elmätaren.

Vad innebär det för mig som kund?

Vi på Ellevio ser att det blir mer och mer vanligt bland våra kunder att använda smart styrning med hjälp av appar, vi fasar därför ut funktionen för laststyrning via fysiskt relä i elmätaren. Den nya elmätaren har inte någon inbyggd laststyrning, men via elmätarens lokala kundgränssnitt kan du koppla in utrustning som kan skicka data vidare för att användas vid till exempel lastbalansering.

Våra montörer kommer i samband med mätarbytet lämna laststyrning i slutet läge vilket innebär att produkten är påslagen hela tiden. Om du fortsatt vill ha laststyrning i form av ett fysiskt relä behöver du kontakta en behörig elektriker för att installera ett så kallat kopplingsur, som finns hos detaljhandelsföretag inom elektronik.

Du behåller självklart ditt nuvarande elnätsabonnemang även efter mätarbytet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Min anläggning klassas som farlig, vad behöver jag göra?','answer':'

I samband med att Ellevios installatör var på plats för att byta din elmätare upptäcktes brister som klassas som farlig installation, vi som elnätsägare är då skyldiga att informera anläggningsinnehavaren om att anläggningen har brister som behöver åtgärdas skyndsamt.

Bristerna som upptäckts kräver att du kontaktar ett behörigt elinstallatörsföretag för åtgärd, för att hitta ett behörigt företag hänvisar vi till elsäkerhetsverket.

Enligt elsäkerhetslagen (2016:732) är det anläggningsinnehavaren som är ansvarig för att åtgärda påtalade brister. Läs mer om ditt ansvar här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Min mätplats har asbest, vad behöver jag göra?','answer':'

Den farligaste sorten av asbest förbjöds 1975 och ett totalförbud infördes 1982. Det innebär att din anläggning är mer än 40 år och en hel del har hänt sedan mätplatsen byggdes, både kring material och standarder. Asbest är inte ett farligt material när det sitter på plats men hantering av asbest är farligt så som att skruva, borra och såga i asbest. Då frigörs hälsofarligt damm som vi behöver skydda oss mot, samla ihop och deponera på ett säkert och kontrollerat sätt enligt arbetsmiljöverkets standard.

Vi rekommenderar följande åtgärder om du har asbest vid din elmätare:

Om elmätaren är placerad inomhus på en tavla eller platta av asbest bör du flytta ut elmätaren till ett fasadmätarskåp. Du behöver kontakta ett behörigt elinstallatörsföretag som gör en föranmälan gällande servisändring och sen gör installationen. Du bekostar själv elinstallatörens arbete samt det nya mätarskåpet.

Om elmätaren är placerad utomhus i ett skåp innehållande asbest rekommenderar vi dig att byta skåp. Du behöver kontakta ett behörigt elinstallatörsföretag som gör en föranmälan gällande servisändring och sen gör installationen av det nya skåpet. Du bekostar själv elinstallatörens arbete samt det nya mätarskåpet.

Läs mer på Arbetsmiljöverkets hemsida om hur du hanterar rivning av asbest på korrekt sätt, du behöver anlita ett auktoriserat saneringsföretag.

Du hittar även mer information på Elsäkerhetsverkets hemsida, samt kan läsa mer om hur du förhåller dig till asbest och vad det finns för regler kring elmätarskåp.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Vad gör jag om till exempel min värmepump inte startar efter mätarbytet?','answer':'

Ellevio har satt upp tydliga rutiner som våra tekniker följer för att göra elmätarbytet så tryggt och smidigt som möjligt för dig. I samband med mätarbytet uppstår ett avbrott, då vi behöver bryta elen under en kort stund. Skulle du märka att något inte fungerar efter elmätarbytet så rekommenderar vi följande:

Börja med att starta om produkten om det är möjligt
Kontrollera dina säkringar och jordfelsbrytare. Om en säkring gått, byt/återställ säkringen och jordfelsbrytaren
Stäng av och på strömmen i din bostad genom att använda huvudströmbrytaren eller brytaren på elmätaren
Kontakta leverantören/tillverkaren/återförsäljaren av produkten för att få hjälp att felsöka vidare

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elmätare','url':'/kundservice/faq/anslutning--matare/elmatare--sakringar/elmatare/','questions':[{'question':'Hur aktiverar jag det lokala kundgränssnittet?','answer':'

Med lokalt kundgränssnitt kan du som kund själv koppla upp dig till mätaren och få information om till exempel din elanvändning eller produktion genom P1-porten eller HAN-porten. För att få ut information via detta gränssnitt krävs en tredjepartslösning, en extern hårdvara som kopplas in mot mätarens gränssnitt. Vi på Ellevio tillhandahåller ingen hårdvara eller programvara för detta ändamål utan detta behöver du som kund köpa själv.

Det lokala kundgränssnittet måste aktiveras innan användning, det gör du själv via Mina sidor. Oftast dröjer det någon minut innan statusen blir ändrad till Aktiverad på Mina sidor, men det kan dröja upp till 24 timmar. Du kan behöva uppdatera sidan för att status ska ändras. Om det gått mer än 24 timmar och status inte har blivit ändrad till Aktiverad, kontakta vår kundservice via chatt eller telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig vidare.

På varje mätare står ett modellnummer. På Sagemcom-mätaren står det högst upp till vänster på mätaren, på Kaifa-mätaren står det i mitten av mätaren. Baserat på elmätare och modell så är det olika typ av port:

Sagemcom T211 och XS211/S211: P1-port via RJ12, vilket är branschstandard. Du kan se på mätardisplayen att kundgränssnittet är aktiverat genom att det är en nedåtvänd pil ovanför P1.

Kaifa MA304H4E: P1-port via RJ12, vilket är branschstandard. Du kan se på mätardisplayen att kundgränssnittet är aktiverat genom att det är en nedåtvänd pil ovanför HAN.

Kaifa MA304H4D: HAN-port via RJ45 (kräver extern strömkälla), uppfyller de funktionskrav som finns. Du kan se på mätardisplayen att kundgränssnittet är aktiverat genom att det är en nedåtvänd pil ovanför HAN.

Kaifa MA105H2E: HAN-port via RJ45 (kräver extern strömkälla), uppfyller de funktionskrav som finns. Du kan se på mätardisplayen att kundgränssnittet är aktiverat genom att det är en nedåtvänd pil ovanför HAN.

På denna sida hittar du mer information om våra mätare samt produktblad för mätare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'19 mars 2025'},{'question':'Hur gör jag för att ta bort en elmätare?','answer':'

Elmätaren är Ellevios egendom och får endast hanteras av våra entreprenörer.

Om du vill permanent avsluta en anläggning, till exempel vid införande av IMD (gemensamhetsel), ombyggnation av en fastighet eller sammanslagning av två lägenheter, behöver du kontakta ett registrerat elinstallationsföretag som kan hjälpa dig. De hjälper dig anmäla ditt ärende till oss.

När vi mottagit din anmälan, kommer vår entreprenör att montera ned mätaren hos dig. Datum för nedmontering bestäms i samråd med elinstallatören som du eller din fastighetsägare har anlitat. Om du har ett aktivt elnätsabonnemang hos Ellevio avslutas samma dag som mätaren monteras ner.

Vid ett permanent avslut tillkommer en avgift på 950 kronor, som debiteras på slutfakturan för den som stått på elnätsavtalet. Avgiften täcker kostnader för nedmontering av mätaren, avläsning och rapportering av mätvärden, transport, lagerhantering och rekonditionering av mätaren. Läs mer om hur du avslutar en anläggning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 november 2024'},{'question':'Får jag bättre pris om jag ändrar säkring?','answer':'

Storleken på säkring avgör hur mycket el du kan använda samtidigt, om du inte använder all din kapacitet eller kan sprida ut ditt användande av produkter som kräver el, kan det vara så att du kan säkra ner.

Vi har fyra olika intervall för huvudsäkringar upp till 63 ampere: 16-25 A, 35 A, 50 A och 63 A.
Om du gör en nedsäkring eller ändring inom samma säkringsintervall, t.ex ändring från 25 A till 20 A, gör vi ändringen utan kostnad för dig. Läs mer om vad som krävs för att ändra din elanläggning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'2 januari 2025'},{'question':'Jag ska ändra uppvärmningssätt på mitt hus, vad ska jag tänka på?','answer':'

Om du till exempel byter till värmepump eller bergvärme, kan det eventuellt påverka elnätet. Du måste därför kontakta ett registrerat elinstallationsföretag som föranmäler installationen. Därefter bedömer vi om det eventuellt påverkar elnätet. Läs mer om hur du ändrar din elanläggning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur fungerar elmätaren?','answer':'

Vår elmätare registrerar din elanvändning och håller reda på hur mycket el du använder. Elmätaren läser av elanvändningen automatiskt och skickar informationen till oss så att vi kan fakturera dig den faktiska elanvändningen. Elmätaren sänder också en signal varje kväll till våra system, på så sätt vet vi att elmätaren är igång. Här kan du läsa mer om vad siffror och text betyder på displayen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad är ett anläggnings-id?','answer':'

Anläggnings-id är ett unikt nummer som identifierar din anläggning, det består av 18 siffror och börjar alltid på 735 999. Till exempel 735 999 111 222 333 444. Numret hittar du på fakturan eller på elmätaren. Du kan ha flera anläggningar i en och samma fastighet eller lokal.

För att kunna anmäla en flytt behöver vi identifiera din bostad eller lokal, då är den bästa uppgiften för oss att få ditt anläggnings-id.

Har du inte tillgång till ditt anläggnings-id kan du fråga din fastighetsägare, styrelsen i bostadsrättsföreningen eller den som ska flytta ut ur bostaden eller lokalen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Kan jag ändra placering på elmätaren?','answer':'

När du vill flytta din elmätare, inklusive din mätartavla, måste du säkerställa att den nya placeringen är sådan att mätaren blir åtkomlig för vår servicepersonal. Kontakta en behörig elinstallatör som kan hjälpa dig att anmäla ditt ärende till oss. Om du samtidigt önskar göra andra ändringar, t ex fasändring, kan det oftast göras samtidigt. Viktigt är då att elinstallatören anmäler alla förändringar till oss. Läs mer om flytt av elmätare här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'OneCo ska göra underhåll på elmätaren, vilka är de?','answer':'

OneCo (tidigare hette de Relacom) är en av Ellevios samarbetspartners som utför underhåll på elmätare hos våra kunder, om du har fått brev eller annan avisering från dem är det på uppdrag från oss på Ellevio. Ska de besöka dig kommer de uppvisa legitimation.

Om du behöver kontakta OneCo når du dem via telefon 0771-250 350 eller e-post tidsbokningpower@oneco.se

OneCo har öppet vardagar klockan 08:00 till 17:00.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Kan jag ta bort antennen till mätaren?','answer':'

Nej, i de flesta fall så behövs antennen för att förstärka kommunikationen mellan mätaren och oss.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Det läcker olja från en kabel, vad ska jag göra?','answer':'

Det kan förekomma att det läcker olja/beck under anslutningspunkten i byggnadens elserviscentral. Det är normalt ingen fara att detta sker, kabelns funktion påverkas inte av detta.

En vanlig orsak till att olja sipprar ut på golvet är att belastningen är hög. Om du med jämna mellanrum behöver byta säkringar eller att kabel/anslutningslåda är mycket varm kan det vara en god idé att låta göra en besiktning av anläggningen. Detta behöver göras av en installatör som du anlitar, förutom inkommande kabel tillhör anläggningen dig som kund och ansvaret för denna ligger på dig.

Det du behöver fundera på är:

Är anläggningen rätt dimensionerad för det behov fastigheten har idag?
Är anläggningen i övrigt gott skick?

Om svaret är ja på dessa frågor är det enda du behöver göra är att torka upp oljan från golvet så att det blir rent och snyggt igen. Om du behöver utöka kapaciteten eller byta till en mer modern serviscentral ska du anlita en installatör som sedan anmäler detta till oss på Ellevio för vidare hantering.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag vill ändra mätarsäkring, hur gör jag?','answer':'

Det finns olika anledningar till att ändra din mätarsäkring, ibland även kallad huvudsäkring, storleken anger hur mycket el som är möjligt för dig att använda på en och samma gång. Du kan behöva säkra upp om du vill få ut mer kapacitet, t ex om du har köpt en elbil, och du kan säkra ner om du inte använder all din kapacitet, t ex om du kan sprida ut ditt användande av produkter som kräver el, och vill kunna välja en billigare fast avgift.

Mätarsäkringarna kan vara placerade på olika ställen, de sitter i anslutning till din mätare. Bor du i fristående hus kan de t ex sitta utvändigt i ett fasadskåp eller inne i huset. Bor du i lägenhet kan de t ex sitta i elrum, eller annat utrymme som fastighetsägaren har tillgång till, eller i trapphuset.

Om du vill ändra din mätarsäkring behöver du anlita ett registrerat elinstallationsföretag som utför arbetet och sedan anmäler detta till oss på Ellevio. Om du vill söka upp ett behörigt företag gör du det enkelt via Elsäkerhetsverket.

Det kan vara så att vi behöver kontrollera om det finns tillräckligt med kapacitet innan du gör en uppsäkring.

Vi har tre olika intervall för mätarsäkringar upp till 63 ampere: 16-25 A, 35 A och 50-63 A.
Om du gör en nedsäkring gör vi ändringen utan kostnad för dig, du behöver själv bekosta arbetet som elinstallationsföretaget gör i din anläggning.

Om du gör en uppsäkring inom samma intervall gör vi ändringen utan kostnad för dig, du behöver själv bekosta arbetet som elinstallationsföretaget gör i din anläggning.

Om du gör en uppsäkring över våra intervallgränser, t ex ändring från 25 A till 35 A, får du betala mellanskillnaden av anslutningspriset för de olika säkringsintervallerna. Information om kostnaden får du i den offert vi skickar ut efter att vi tagit emot föranmälan från det elinstallationsföretag du anlitat. Läs gärna mer om vad som gäller när du ändrar din elanläggning. När arbetet är slutfört kan du behöva ändra ditt elnätsabonnemang, det gör du genom att kontakta vår kundservice.

Lär dig mer gällande din mätarsäkring genom att titta på vår video som förklarar vad är mätarsäkring är.

Företag ändrar abonnemang genom att kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag har idag enfas i mitt hem och vill ha trefas, hur gör jag?','answer':'

En fasändring kan du göra i samband med ombyggnation och byte av huvudledning. Vid en fasändring måste ett registrerat elinstallationsföretag förbereda arbetet och skicka in en föranmälan till oss. Om en fasändring önskas i ett flerbostadshus måste det ske via styrelsen eller fastighetsägaren. Läs mer om hur en ändring av fas går till här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Vilka funktioner har elmätaren?','answer':'

Den nya elmätaren har en rad olika smarta, tekniska funktioner för att bland annat underlätta för dig som kund att få kontroll och större förståelse för din elanvändning.

Kundgränssnitt - Den nya mätaren har ett så kallat kundgränssnitt som vi hoppas kunna möjliggöra en ökad förståelse och kontroll över din elanvändning i högre grad än tidigare. Exempel på lösningar vi tror kommer på bred front är realtidsinformation om energianvändningen i hemmet, samt olika applikationer för styrning i hemmets utrustning såsom lastbalansering. I Ellevios laddboxerbjudande för elbilar kommer en lösning för lastbalansering för den smarta elmätaren att erbjudas under hösten 2020. Om du är intresserad av att koppla in din utrustning på kundgränssnittet, tänk på att kontrollera med din leverantör att produkten är kompatibel med vår elmätare. Läs mer om Lokalt gränssnitt och om hur du aktiverar tjänsten.

Strömbrytare - Den nya elmätaren har en strömbrytare som du som kund kan använda om du vill göra din anläggning spänningslös. Ett exempel på när du kan använda detta är om du har ett fritidshus där du vill vara säker på att strömmen är bruten. Denna brytare låter elmätaren vara spänningssatt utan att någon förbrukning registreras på din anläggning. Brytaren aktiveras med hjälp av kundknappen, se produktbladet för mer information.

Enklare inkoppling av solpaneler - Den nya elmätaren gör det enkelt för dig som framtida solelsproducent att koppla in dina solpaneler till elnätet. Vi behöver inte längre skicka ut en tekniker till din anläggning, aktivering av produktionsmätningen sker på distans. Det förutsätter att din solcellsinstallatör har informerat oss om förändringen och har skickat in en färdiganmälan. Läs mer om allt detta här

Fjärrstyrd till- & frånkoppling - Om du flyttar in i en bostad som inte har el går det snabbt att få igång den igen. Vi kan återinkoppla elen på distans vilket innebär att vi inte behöver skicka ut en tekniker till anläggningen för att slå på elen. Du kan enkelt registrera din flytt via vår Flyttanmälan

Avbrottsinformation och elkvalitetsinformation - De nya elmätarna har bättre funktionalitet för att informera oss på Ellevio, som nätägare, om elkvaliteten och även om pågående strömavbrott hos dig som kund. Vi kommer därför ha bättre förutsättningar att informera dig om pågående avbrott, samt att vi kommer kunna sätta in åtgärder med större precision än tidigare. Anmäl dig för avisering om strömavbrott via sms eller e-post

Vi ber dig notera att om du idag har utrustning kopplad till elmätarens laststyrning, till exempel varmvattenberedaren, så kommer den inte längre kunna användas då den tekniken inte stöds av den nya elmätaren. Läs mer här

Här hittar du produktblad för de två olika mätarna som kommer installeras, information gällande

1-fas mätare och information gällande 3-fas mätare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juli 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Elnätsavtal','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/elnatsavtal/','questions':[{'question':'Varför ska jag ha ett avtal?','answer':'

För att få el behöver du teckna ett elnätsavtal med det elnätsbolag som äger elnätet i området. Om du inte tecknar ett elnätsavtal kommer elen i anläggningen att stängas av.

Förutom ett elnätsavtal behöver du teckna ett avtal med en elhandlare som du själv väljer, om du inte gör något eget val får du ett anvisat avtal med GodEl.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'1 augusti 2024'},{'question':'Kan jag teckna elnätsavtal åt någon annan?','answer':'

För att du ska kunna teckna ett elnätsavtal åt någon annan än dig själv krävs det att du har en fullmakt från den personen. Du måste skicka in fullmakten till oss innan du kan teckna avtalet, antingen via e-post eller post. För att skicka in fullmakten via e-post mejlar du till kundservice@ellevio.se, bifoga fullmakten i mejlet och ange alla uppgifter som krävs för att teckna elnätsavtalet.

Om du vill posta in fullmakten gör du det till: Ellevio AB, Hantverkargatan 4, 781 71 Borlänge

Använd gärna vår fullmaktsmall, skriv ut den och fyll i samt signera. Skanna in fullmakten och skicka in den via e-post eller posta den i ett kuvert till oss. Om du använder vår fullmaktsmall så är det den person som är kund hos oss som fyller i sina uppgifter under Fullmaktsgivare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'6 december 2024'},{'question':'Vi ska separera, hur gör vi med elnätsavtalet?','answer':'

Den som bor kvar i bostaden behöver teckna ett nytt elnätsavtal på adressen om hen inte redan står på det befintliga avtalet. Elnätsavtalet tecknas enklast via vår digitala tjänst, på denna sida hittar du all information du behöver för att teckna avtal.

I samband med att ett nytt elnätsavtal tecknas sägs det tidigare elnätsavtalet upp automatiskt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur hanterar ni mina personuppgifter?','answer':'

För att vi ska kunna fullfölja vårt avtal med dig behöver vi spara vissa uppgifter om dig som kund, det kan vara uppgifter så som namn och telefonnummer men även information som anläggningsnummer och mätvärden.
Vill du läsa mer om vilka uppgifter som sparas och hur de används kan du läsa mer om Ellevios hantering av personuppgifter

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur gör jag om jag har skyddad identitet?','answer':'

Om du har skyddad identitet, så kallad sekretesskund hos oss på Ellevio, och ska teckna eller säga upp elnätsavtal i samband med flytt ber vi dig kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig med avtalet.

Du ska inte själv teckna elnätsavtalet via vår hemsida då det innebär att du skapas upp som kund i vårt system med synliga uppgifter såsom personnummer, adress och kontaktuppgifter.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Kan jag ha fler än ett elnätsavtal?','answer':'

Ja du kan ha flera elnätsavtal, till exempel behöver du var sitt avtal för din bostad och för fritidshuset. På denna sida hittar du all information du behöver för att teckna avtal.

För att använda vår digitala tjänst för att teckna avtal behöver du BankID. Har du inte BankID ber vi dig kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig med avtalet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Varför har jag fått en bekräftelse på att mitt elnätsavtal är uppsagt?','answer':'

Om du sagt upp ditt elnätsavtal eller om ny kund tecknat ett elnätsavtal på adressen skickar vi ut en bekräftelse på att ditt elnätsavtal har blivit uppsagt. Vi ber dig läsa igenom bekräftelsen och kontrollera så att uppgifterna stämmer.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Kan jag överlåta elnätsavtalet till någon annan?','answer':'

Nej elnätsavtal kan inte överlåtas, om avtalet ska stå på någon annan måste avtalet sägas upp och ett nytt avtal tecknas för den nya kunden. På denna sida hittar du all information du behöver för att både teckna och säga upp avtal.

För att använda vår digitala tjänst behöver du ha BankID. Om du som privatperson inte har BankID, eller om du är företagskund, ber vi dig kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig med avtalet. Enklast är om den person som ska stå på elnätsavtalet kontaktar oss, ditt avtal blir automatiskt avslutat när ett nytt elnätsavtal tecknas.

Uppsägningstiden för privatpersoner är 5 dagar, uppsägningstiden för företagskunder kan variera beroende på avtal.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Jag har ändrat min folkbokföringsadress, behöver jag kontakta er?','answer':'

Ja, det räcker inte att med att bara ändra din folkbokföringsadress hos Skatteverket och/eller göra en flyttanmälan hos Adressändring. Du behöver även kontakta oss för att säga upp ditt gamla elnätsavtal och teckna ett nytt avtal om Ellevio äger elnätet på den adress dit du flyttar.

På denna sida hittar du all information du behöver för att teckna och säga upp avtal. För att använda vår digitala tjänst behöver du BankID. Har du inte BankID ber vi dig kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig med avtalet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Varför har mitt förnamn ändrats?','answer':'

Ellevio prenumererar på en tjänst från folkbokföringen (Skatteverket).

Finns ett tilltalsnamn markerat i folkbokföringen så är det namnet som finns i våra system. Saknas tilltalsnamn markerat i folkbokföringen används ditt första förnamn som tilltalsnamn i våra system.

Ellevio kan inte ändra namnet på avtalet utan det kan bara du själv göra på Skatteverkets hemsida alternativt ringa dem.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Sägs mitt gamla avtal upp när jag tecknar ett nytt elnätsavtal?','answer':'

Om den nya hyresgästen eller den nya ägaren av bostaden tecknar ett nytt elnätsavtal blir ditt avtal på adressen uppsagt automatiskt. Du behöver då inte själv göra en uppsägning och du får information från oss om att uppsägning är gjord.

Om inget nytt avtal tecknas på adressen måste du själv säga upp ditt gamla avtal, om detta inte görs kommer vi fortsätta att faktura dig för det gamla avtalet.

För att undvika att fakturor skickas ut till dig för ett gammalt avtal ber vi dig därför vara uppmärksam på om en uppsägning skickas ut till dig, om inte behöver du själv kontakta oss och göra uppsägningen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Energirådgivning','url':'/kundservice/faq/din-el/elanvandning/energiradgivning/','questions':[{'question':'Min elanvändning är så hög, vad kan jag göra?','answer':'

Om du upplever att din elanvändning ökat beror det oftast på att en förändring har skett.

Nedan hittar du några vanliga anledningar till ökad elanvändning som vi råder dig att se över och tänka på

Du använder extra element under vintertid
Termostaten är inställd på hög temperatur
Trasig vatttenpump eller fjärrvärmepump
Trasig varmvattenberedare
Du har köpt ny utrustning som använder el, t.ex ny TV eller ny dammsugare
Ni har blivit fler personer i bostaden
Ni har gjort förändringar gällande när ni använder utrustning som går på el
Någon utrustning som använder el börjar gå sönder

Läs mer om hur du får koll på din elanvändning eller kontakta din kommunala energirådgivare för råd och tips.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'9 juli 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Energiskatt','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/energiskatt/','questions':[{'question':'Kan jag få avdrag på energiskatten?','answer':'

I vissa kommuner har privatpersoner och tjänsteföretag rätt till ett avdrag på energiskatten. Avdraget är 12 öre/kWh inklusive moms (9,6 öre/kWh exklusive moms). Om du har rätt till skatteavdrag behöver du inte göra någonting, avdraget på energiskatten görs direkt på din elnätsfaktura.

I Ellevios nätområde får kunder skatteavdrag i kommunerna Torsby, Ljusdal, Malung-Sälen, Mora, Orsa och Älvdalen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Varför betalas energiskatt till er?','answer':'

All elanvändning i Sverige beskattas med en så kallad energiskatt. Det är en statlig skatt som den 1 januari 2018 flyttades från elhandelsfakturan till elnätsfakturan. Skatten betalas till elnätsföretaget som sedan betalar den vidare till Skatteverket. Skattens storlek bestäms av riksdagen. Kontakta gärna Skatteverket om du har fler frågor om energiskatt.

Läs mer om energiskatt

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur hög är energiskatten?','answer':'

Från 1 januari 2025 har riksdagen beslutat att energiskatten ska ligga på följande nivåer:

För privatkunder är skatten 54,875 öre/kWh inklusive moms (43,9 öre exklusive moms). För privatkunder som har rätt till reducerad skatt är det istället 42,875 öre/kWh inklusive moms (34,3 öre/kWh exklusive moms).

För företagskunder är skatten 43,9 öre/kWh exklusive moms. För företagskunder som har rätt till reducerad skatt är det istället 34,3 öre/kWh exklusive moms.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 december 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Ersättning vid skada','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ersattning-vid-skada/privatkund/','questions':[{'question':'Hur lång är handläggningstiden?','answer':'

Det kan variera beroende på hur komplex skadan är, om vi fått tillräckliga uppgifter från dig som kund och hur många ärenden vi hanterar vid tillfället.

För närvarande har vi längre väntetid än vanligt. När du skickat in din skadeanmälan påbörjar vi hanteringen av ditt ärende inom 3-4 månader, vi går igenom varje ärende var för sig. Vi kontaktar dig via e-post (i första hand) eller via telefon när utredningen av ditt ärende påbörjas.

När vi hanterat ditt ärende skickas beslut till dig via e-post eller per post.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Vad är skillnaden på avbrottsersättning och skadestånd?','answer':'

Avbrottsersättning är en schabloniserad ersättning med anledning av ett strömavbrott. Vi betalar ut avbrottsersättning om du har haft strömavbrott som varit sammanhängande i tolv timmar eller mer. Du behöver inte ansöka om avbrottsersättning, om du är berättigad till ersättningen kommer den automatiskt dras av på din nästa faktura.
Skadestånd kan du söka om ifall något i ditt hem gått sönder eller inte kan användas till följd av ett strömavbrott. Det kan vara till exempel vitvaror eller annan teknisk utrustning i hemmet.
Du väljer själv om du vill anmäla skadan till ditt försäkringsbolag eller till oss på Ellevio, din hemförsäkringen täcker i de flesta fall din skada. Vill du ansöka om skadestånd hos oss ber vi dig läsa mer om ersättning av skada och göra en anmälan till oss för bedömning, det gäller även om du yrkar ersättning för din självrisk. Beslutet från ditt försäkringsbolag ska då bifogas i din anmälan.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Hur ansöker jag om skadestånd?','answer':'

Du väljer själv om du vill anmäla skadan till ditt försäkringsbolag eller till oss på Ellevio, din hemförsäkring täcker i de flesta fall din skada.

Om du väljer att göra en skadeanmälan till ditt försäkringsbolag betalar vi ut självrisken i de fall vi är ersättningsskyldiga. Om du yrkar ersättning för din självrisk behöver du göra en skadeanmälan till oss på Ellevio, det gör du via vår hemsida. Beslutet från ditt försäkringsbolag ska bifogas i din anmälan.

På sidan om skadeståndsersättning kan du läsa mer om vad som ska skickas med samt hur du ansöker om skadestånd.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Vad kan jag få ersättning för?','answer':'

Du kan få ersättning för faktiska kostnader som uppstått i samband med, eller till följd av, skadan. Inkomstbortfall, eget arbete och andra utgifter kan räknas som faktiska kostnader. Sveda och värk ersätts endast vid fastställd personskada. Se gällande avtalsvillkor, NÄT 2012 N (rev).

Du behöver göra en skadeståndsanmälan till oss, där du bifogar underlag, för att vi ska kunna hantera ditt ärende. Läs mer om hur du anmäler din skada till oss

För företag gäller andra villkor

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Hur söker vi ersättning som företag?','answer':'

Företag kan få ersättning i de fall vi har orsakat skadan. I de flesta fall krävs att nätägaren har handlat vårdslöst eller försumligt för att vara berättigad till skadestånd enligt de allmänna avtalsvillkoren (NÄT 2012 N och H). Rena förmögenhetsskador (t ex utebliven vinst) eller följdskador vid sakskador ersätts dock inte.

När ni lämnar in anmälan ber vi er skicka med underlag som exempelvis visar att ni äger egendomen, dess värde och vilken skada som uppstått. Här hittar ni mer information om skadeståndsersättning samt information om hur ni gör en anmälan.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Faktura','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/faktura/','questions':[{'question':'Jag har adressändrat, varför har ni inte uppdaterat fakturaadressen?','answer':'

Om du har adressändrat hos Skatteverket eller via Adressändring så ändras inte din fakturaadress automatiskt. Därför behöver du som privatkund logga in på Mina sidor och ändra fakturaadress, alternativt kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig att ändra fakturaadressen.

Som företagskund ändrar ni er fakturaadress genom att kontakta vår kundservice, antingen via vårt kontaktformulär eller via telefon 0771-53 53 00.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur kan jag få fakturan?','answer':'

Som privatkund kan du välja på e-faktura, e-postfaktura, Kivra och post.

Du anmäler dig enklast för e-faktura och e-postfaktura genom att logga in på Mina sidor. Under Fakturor ser du vilken fakturametod du har idag, och kan välja det alternativ som passar dig bäst. Om du inte har möjlighet att logga in på Mina sidor ber vi dig kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig ändra faktureringssätt. Om du får fakturan via post av oss och har anslutit dig till Kivra skickas din faktura automatiskt dit.

Alla ovan fakturasätt kan kombineras med autogiro, vilket innebär att din faktura automatiskt blir betald på förfallodagen. Du ansöker enklast om autogiro via din egen bank, ange Ellevio AB som betalningsmottagare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur kan vi få en fakturakopia?','answer':'

Både privat- och företagskunder loggar enklast in på Mina sidor för att se alla fakturor, fakturan finns som PDF-fil och kan skrivas ut om det behövs.

Har du inte tillgång till Mina sidor ber vi dig kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Kan jag få samlingsfaktura?','answer':'

Om du har flera anläggningar hos oss kan du välja att få dem samlade på en faktura. För detta krävs att alla anläggningar är registrerade på samma kundnummer hos oss. Du väljer själv vilka anläggningar som ska samfaktureras. Detta gäller både privatkunder och företagskunder. På fakturan kommer varje anläggning specificeras med tillhörande kostnader.

Undantag för samlingsfakturering är om ni har både produktion och konsumtion samt är momspliktiga. Även företagskunder med SVE-faktura eller PEPPOL är undantagna från samlingsfakturering.

Om du önskar samlingsfaktura ber vi dig kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig med detta.

Vi ber dig notera att samlingsfaktura hos oss på Ellevio inte är samma sak som elhandlare som erbjuder samlingsfaktura, då är innebörden att vi skickar fakturan för elnätet till elhandlaren som sen fakturerar dig både för elnät och elhandel.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Kan jag ändra fakturaadressen tillfälligt?','answer':'

Som privatkund ändrar du enklast din fakturaadress genom att logga in på Mina sidor. Under Fakturor ser du vilken fakturaadress du har idag, och kan ange den nya adressen dit du önskar att vi skickar din faktura. Om du har flera anläggningar behöver du ändra fakturaadressen för varje anläggning.

Om du inte har möjlighet att logga in på Mina sidor ber vi dig kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig att ändra fakturaadressen.

Som företagskund ändrar ni er fakturaadress genom att kontakta vår kundservice, antingen via vårt kontaktformulär eller via telefon 0771-53 53 00.

OBS! Kom ihåg att ändra tillbaka till den tidigare fakturaadressen igen när det är dags.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Använder ni er av Kivra?','answer':'

Ja det gör vi, om du har anslutit dig Kivra så kommer din faktura automatiskt skickas till din digitala brevlådan där. Om du har digital faktura hos oss (e-faktura eller e-postfaktura) kommer fakturan inte skickas via Kivra utan du får den direkt till din bank eller e-postadress.

Även företagskunder kan använda sig av Kivra. Tänk på att det är endast de personer som är registrerade hos Bolagsverket som kan logga in i företagets brevlåda hos Kivra. Besök Kivras hemsida för mer information.

Om du inte vill få fakturorna från Ellevio via Kivra behöver du logga in på ditt konto hos Kivra och gå in på Avsändare. Sök därefter fram Ellevio och ta bort oss som användare.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur ändrar vi fakturaadress?','answer':'

Som företagskund ändrar ni er fakturadress genom att kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär.

Tänk på att ni även behöver kontakta oss för att ändra eller lägga till eventuell fakturareferens eller märkning på er faktura, detta för att säkerställa att fakturan kommer rätt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur ändrar jag fakturaadress?','answer':'

Som privatkund ändrar du enklast din fakturaadress genom att logga in på Mina sidor. Under Fakturor ser du vilken fakturadress du har idag, och kan ange den nya adressen dit du önskar att vi skickar din faktura. Om du har flera anläggningar behöver du ändra fakturaadressen för varje anläggning. Om du inte har möjlighet att logga in på Mina sidor ber vi dig kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig att ändra din fakturaadress.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Varför har jag inte fått min faktura? ','answer':'

Det kan bero på olika anledningar att du som privat- eller företagskund inte fått din faktura.

Har du bytt fakturaadress eller har du e-postfaktura och ändrat din mejladress? Det är viktigt att alltid informera oss om det sker förändringar. Om du har anslutit dig till Kivra skickas din faktura dit. Det kan även finnas vissa tekniska problem som gör att fakturan inte skickas från oss.

Som privatkund kan du alltid kontrollera dina fakturor och vilka adresser du har registrerade hos oss genom att logga in på Mina sidor, vilken fakturaadress vi har registrerad till dig hittar du under fliken "Fakturor".

Om ni är företagskund hittar ni era fakturor på Mina sidor. Vill ni ändra ert fakturasätt eller fakturaadress ber vi er kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär så hjälper vi er.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur kan vi få fakturan?','answer':'

Som företagskund kan ni välja e-postfaktura, elektronisk faktura (PEPPOL) eller via brev.

E-postfaktura och faktura via brev kan kombineras med autogiro, vi ber er notera att elektronisk faktura inte kan kombineras med autogiro. För att ansöka om autogiro behöver ni fylla i en autogiroansökan och skicka in till oss för registrering.

För elektronisk faktura behöver ni säkerställa att ni är registrerade för PEPPOL (det gör ni enklast hos er VAN-leverantör) och har ett ekonomisystem som kan ta emot elektroniska poster. Ellevio använder Addoro som VAN-leverantör och använder organisationsnummer som avsändaradress (5560377326).

Har ni speciella krav för referenser eller fakturaadresser, eller för att ändra fakturametod ber vi er kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Varför får jag två fakturor elen?','answer':'

För att du ska få el i din bostad behöver du ha två stycken olika avtal, ett för elnät och ett för elhandel,

Fakturan du får från oss på Ellevio gäller ditt elnätsavtal och består av en fast avgift, en överföringsavgift och en effektavgift om du har ett effektabonnemang max 63A. Fakturan inkluderar även statlig energiskatt som vi betalar vidare till Skatteverket. Fakturan du får från din elhandlare, som du väljer själv, gäller för den el du förbrukar i din bostad.

Här kan du läsa mer om skillnaden mellan elnät och elhandel.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 december 2024'},{'question':'Jag förstår inte fakturan, hur läser jag den?','answer':'

Det kan vara svårt att förstå alla delar på en faktura. Därför har vi skapat en guide för att förklara fakturan från oss på Ellevio. Du hittar vår fakturaförklaring här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Fakturaintervall','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/fakturaintervall/','questions':[{'question':'Kan jag ändra fakturaintervall?','answer':'

Vi erbjuder endast månadsfaktura. Det innebär att alla nya kunder hos Ellevio, både privat och företag, får faktura varje månad.

Är du privatkund sedan tidigare och idag får din faktura varannan månad kan du ändra till månadsfaktura. Detta gör du enklast via Mina sidor eller genom att kontakta vår kundservice via använda vårt kontaktformulär så hjälper vi dig.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur ofta skickas fakturan?','answer':'

De flesta av våra kunder får sin faktura varje månad.

Som privatkund kan du se hur ofta din faktura skickas genom att logga in på Mina sidor.

Som kund kan du inte ändra ditt fakturaintervall om du har månadsfaktura. Om du är privatkund och idag får din faktura varannan månad kan du ändra till månadsfaktura.

För våra företagskunder skickas fakturan varje månad.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Felanmälan','url':'/kundservice/faq/din-el/stromavbrott/felanmalan/','questions':[{'question':'Hur felanmäler jag gren eller träd på ledning?','answer':'

Om du har upptäckt en gren eller ett träd som ligger på-, lutar mot- eller riskerar att falla på en av våra ledningar vill vi att du anmäler det till oss, du når vår felanmälan dygnet runt på telefon 0771-53 53 00. Vi behöver så detaljerad information som möjligt var denna gren och/eller träd befinner sig, antingen via gatuadress eller koordinat om det är möjligt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur felanmäler jag öppet kabelskåp?','answer':'

Om du har upptäckt ett av våra kabelskåp som är öppet eller som är påkört, lutande, saboterat eller har blivit utsatt för klotter vill vi att du anmäler det till oss, du når vår felanmälan dygnet runt på telefon 0771-53 53 00. Vi behöver så detaljerad information som möjligt om var kabelskåpet befinner sig, antingen via gatuadress eller koordinat om det är möjligt.

Ett öppet kabelskåp är allvarligt och vi vill därför ha denna information så fort som möjligt så att vi kan identifiera om kabelskåpet tillhör oss på Ellevio så att vi kan skicka ut tekniker omgående.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Flytta in','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/flytta-in/','questions':[{'question':'Hur tecknar jag elnätsavtal för en produktionsanläggning?','answer':'

Om du ska flytta till ett hus som producerar egen el, till exempel via solpaneler på taket, behöver du teckna två avtal hos Ellevio innan du flyttar in. Det ena avtalet är för elanvändningen och det andra avtalet är för produktionen av elen. Kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 och meddela oss anläggnings-id för både produktionen och konsumtionen så hjälper vi dig att ordna de elnätsavtal du behöver.

Vi ber dig observera att du även behöver två elhandelsföretag, ett för din konsumtion och ett för din mikroproduktion. För anläggningar upp till 100A som huvudsäkring gäller mottagningsplikt, det innebär att det elhandelsföretag du har för din konsumtion automatiskt blir mottagare för överskottselen på din produktion. Det är dock viktigt att du kontaktar din elhandlare för att säkerställa att ersättning utgår för överskottselen.

Om du inte själv gör ett aktivt val gällande elhandelsföretag, både för konsumtion och produktion, kommer du anvisas till GodEl.

För anläggningar över 100A gäller inte mottagningsplikt, du som kund måste därför kontakta det elhandelsföretag du önskar teckna avtal med för att säkerställa ersättning för överskottsproduktionen.

Läs mer om ersättning vid produktion av egen el här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'7 oktober 2024'},{'question':'Hur tecknar jag elnätsavtal?','answer':'

Om du är privatperson kan du enkelt teckna ett elnätsavtal via vår digitala tjänst, det bör du göra i god tid och helst 5 dagar innan du får tillträde till bostaden. På denna sida hittar du all information du behöver för att teckna avtal. För att använda vår digitala tjänst behöver du ha tillgång till BankID, om du inte har det ber vi dig kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig att teckna avtalet.

Om ni är företagskund ber vi er kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi er att teckna avtalet.

När ett elnätsavtal är tecknat skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Läs igenom avtalet så att allting stämmer, vid frågor eller ändringar kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00.

Tänk på att du också behöver teckna ett avtal för elen du använder, du kan enkelt jämföra elavtal på Elpriskollen. Om du inte själv väljer en elleverantör får du ett anvisningsavtal från GodEl.

Om du ska flytta till ett hus som producerar egen el, till exempel via solpaneler via taket, behöver du teckna två avtal hos Ellevio innan du flyttar in. Det ena avtalet är för elanvändningen och det andra avtalet är för produktionen av elen. Kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 och meddela oss anläggnings-id för både produktionen och konsumtionen så hjälper vi dig att ordna de elnätsavtal du behöver.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Varför har jag fått en bekräftelse från er med ett elnätsavtal?','answer':'

Om du eller din fastighetsägare tecknat ett elnätsavtal hos oss för din bostad eller lokal skickar vi automatiskt ut en bekräftelse, vi ber dig läsa igenom bekräftelsen och kontrollera så att uppgifterna stämmer.

Tänk på att du även behöver teckna ett avtal med ett elhandelsföretag.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Ordnar föreningen eller fastighetsägaren elnätsavtalet?','answer':'

Ta kontakt med din bostadsrättsförening eller din fastighetsägare för att ta reda på vad som gäller för dig eller er, det finns olika varianter på hur avtal tecknas med oss.

I vissa fall ska varje boende eller hyresgäst teckna ett eget avtal. I vissa fall har föreningen ett gemensamt elnätsavtal och elanvändningen debiteras på avgiften eller ingår i hyran. I vissa fall är det fastighetsägaren som tecknar ett elnätsavtal åt dig som hyresgäst men det är du som står på avtalet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag har flyttat in och har ingen el, hur sätter jag på den? ','answer':'

Om du just flyttat in eller fått tillgång till en bostad där det saknas el kan det bero på olika anledningar.

Har du tecknat ett avtal med Ellevio (som elnätsföretag)?
Är rätt datum angett för inflytt?
Ellevio kan ha stängt av elen, t.ex. för att bostaden stått tom en tid.

Kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så vi kan hjälpa dig att titta på vad som hänt eller om du t ex vill ändra datum för inflytt.
När du har varit i kontakt med oss kan elen sättas igång på olika sätt beroende på vilken mätare du har och vart den sitter, de flesta av våra mätare kan koppla på elen via fjärrstyrning på distans. Innan vi kopplar på elen behöver du bekräfta att det är säkert att göra detta, det gör du enklast genom att svara på ett sms som vi skickar ut till dig, oftast kopplas elen på omgående men det kan ta upp till 4 timmar. Om inte det skulle fungera kommer vi att skicka ut en tekniker till mätaren, teknikern kommer då kontakta dig för tidsbokning senast nästkommande vardag. Vi kan aldrig garantera att elen sätts igång samma dag.

Om du misstänker att strömmen gått endast i din bostad kan du kontrollera din elcentral för att undersöka om det gått en säkring eller propp.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Flytta ut','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/flytta-ut/','questions':[{'question':' Vad händer om jag glömmer att säga upp mitt elnätsavtal?','answer':'

Om du inte säger upp ditt elnätsavtal och ingen ny kund tecknar elnätsavtal på adressen, är du fortfarande betalningsansvarig och kommer att få fakturor från oss. Det är därför viktigt att du anmäler att du flyttar ut.

Som privatkund har du fem dagars uppsägningstid från den dagen vi tar emot din anmälan. Säg upp ditt elnätsavtal

Företagskunder ringer till vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 för att säga upp elnätsavtalet. Uppsägningstiden för företag kan variera.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Kan jag flytta med elnätsavtalet?','answer':'

Nej, elnätsavtal kan inte flyttas med eller överlåtas, detta då avtalet tecknas på unika anläggnings-id. Ska du flytta ut behöver du säga upp ditt elnätsavtal och teckna ett nytt avtal för din nya bostad eller lokal.

På denna sida hittar du all information du behöver för att teckna och säga upp avtal. För att använda vår digitala tjänst behöver du BankID. Om du som privatperson inte har BankID, eller om du är företagskund, ber vi dig kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig med avtalet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Vårt företag ska flytta, hur gör vi med elen?','answer':'

Företag behöver kontakta vår kundservice för att registrera både inflytt och utflytt, det gör ni via telefon 0771-53 53 00.

Om ni ska flytta in ber vi er kontakta oss senast 5 arbetsdagar före inflyttning för att säkerställa att det finns el i lokalen/fastigheten.

Om ni ska flytta ut varierar uppsägningstiden, exakt uppsägningstid finns i ert elnätsavtal.

Nedan är exempel på uppsägningstider som finns:

- Anläggningar upp till 160A: 5 dagars uppsägningstid

- Anläggningar mer än 160A: 30 dagars uppsägningstid

- Högspänningsanläggningar: 60 dagars uppsägningstid

Tänk på att ni även behöver teckna ett elhandelsavtal för elen ni använder. Om ni inte själva väljer ett elhandelsföretag får ni ett anvisningsavtal med vår samarbetspartner GodEl.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur säger jag upp elnätsavtalet?','answer':'

Privatkunder har fem dagars uppsägningstid och säger enklast upp sitt elnätsavtal via vår digitala tjänst Flyttanmälan. För att anmäla flytt via vår digitala tjänst behöver du BankID. Har du inte BankID ber vi dig kontakta vår kundservice som hjälper dig att säga upp avtalet, antingen via telefon 0771-53 53 00 eller via vårt kontaktformulär.

Företagskunder säger upp sitt elnätsavtal genom att kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00. Uppsägningstiden kan variera för er som företag.

Välj slutdatum för elnätsavtalet till sista dagen du behöver tillgång till el så att du inte blir strömlös. Vi skickar information till ditt elhandelsföretag om att du sagt upp elnätsavtalet.

När elnätsavtalet är avslutat skickar vi en bekräftelse via e-post, Kivra eller post. Läs igenom bekräftelsen så att allting stämmer, vid frågor eller ändringar kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur lång är uppsägningstiden?','answer':'

Som privatkund har du 5 dagars uppsägningstid.

Du kan anmäla din flytt genom att använda vår Flyttanmälan. För att anmäla flytt via Flytthjälpen behöver du BankID. Har du inte BankID ber vi dig kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig registrera flytten.

Glöm inte att teckna ett nytt avtal för den bostad du ska flytta till.

Som företagskund varierar uppsägningstiden, för anläggningar upp till 160A är det 5 dagars uppsägningstid, för anläggningar över 160A är det 30 dagars uppsägningstid och för högspänningsabonnemang är det 2 månaders uppsägningstid.

För att anmäla flytt på anläggning upp till 160A ber vi er kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi er registrera flytten.

För att anmäla flytt på anläggning över 160A eller högspänning måste detta göras skriftligt, detta gör ni via vårt kontaktformulär. Om den nya kunden tar över avtalet på anläggningen kan kortare uppsägningstid tillämpas.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag har sagt upp mitt avtal men behöver ändra datum, går det? ','answer':'

Ja det går att ändra, ta kontakt med vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig att ändra datum för din flyttanmälan.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag ska flytta, hur gör jag med elen?','answer':'

När du ska flytta behöver du alltid säga upp ditt elnätsavtal och teckna ett nytt elnätsavtal för din nya bostad eller lokal, även om du flyttar inom Ellevios nätområde. Uppsägningstiden för privatpersoner är 5 dagar, uppsägningstiden för företagskunder kan variera.

Om du är privatkund kan du enkelt registrera din flytt via vår tjänst Flytthjälpen, du behöver ha BankID för att kunna logga in. Om du inte har BankID ber vi dig kontakta vår kundservice som hjälper dig att registrera flytten, du kontaktar oss via telefon 0771-53 53 00.

Om ni är företagskund ber vi er kontakta vår kundservice så hjälper vi era att registrera flytten, ni når oss via telefon 0771-53 53 00.

Vad behöver jag för att kunna registrera en flytt?

Anläggnings-id är den bästa uppgiften för att kunna anmäla flytt, då kan vi säkerställa att flytten registreras korrekt
Om du inte har tillgång till anläggnings-id kan du ta hjälp av namnet på den tidigare ägaren, adress (inklusive eventuellt lägenhetsnummer) samt mätartavla-id
Datum för flytt

Att tänka på

Du behöver också teckna ett elhandelsavtal för elen du använder. Du kan enkelt jämföra elhandelsavtal på Elpriskollen. Om du inte väljer ett elhandelsföretag får du ett anvisningsavtal från vår samarbetspartner GodEl, detta då vi på Ellevio har leveransplikt och är skyldiga att säkerställa att du har ett avtal med en elhandlare senast dagen då du flyttar in i din bostad eller lokal.

Om du ska flytta till ett hus som producerar egen el, till exempel via solpaneler på taket, behöver du teckna två avtal hos Ellevio innan du flyttar in. Det ena avtalet är för elanvändningen och det andra avtalet är för produktionen av elen. Kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 och meddela oss anläggnings-id för både produktionen och konsumtionen så hjälper vi dig att ordna de elnätsavtal du behöver.

Vi ber dig observera att du även behöver två elhandelsföretag, ett för din konsumtion och ett för din mikroproduktion. För anläggningar upp till 100A som huvudsäkring gäller mottagningsplikt, det innebär att det elhandelsföretag du har för din konsumtion automatiskt blir mottagare för överskottselen på din produktion. Det är dock viktigt att du kontaktar din elhandlare för att säkerställa att ersättning utgår för överskottselen.

Om du inte själv gör ett aktivt val gällande elhandelsföretag, både för konsumtion och produktion, kommer du anvisas till GodEl.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'26 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Fälla träd','url':'/kundservice/faq/din-el/arbete-pa-tomt/falla-trad/','questions':[{'question':'Hur lång handläggningstid är det på trädfällsbevakning?','answer':'

Från det att kundservice lagt ärende på trädfällsbevakning dröjer det tio arbetsdagar innan vi kan utföra arbetet.

Tjänsten utförs på vardagar mellan klockan 7-16, du kommer att bli kontaktad för att bestämma dag och tid för bevakning. Läs mer om trädfällningsbevakning här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Kostar det något att beställa trädfällsbevakning?','answer':'

Nej, det är kostnadsfritt.

Det är inte Ellevio som utför själva trädfällningen, vi bevakar att arbetet blir utfört på ett säkert sätt. Anlita därför alltid en kunnig entreprenör för att fälla träd.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Det står ett träd nära er ledning, kan ni ta ner det?','answer':'

Om trädet står på din tomt så kan vi stå till tjänst med bevakande personal för att skydda och ansvara för närliggande ledning, läs mer om trädfällningsbevakning här. Du som markägare får själv ombesörja fällandet av trädet, vi råder dig alltid att anlita en kunnig entreprenör för att utföra arbetet. Från det att vi tagit emot ditt ärende tar det 10 arbetsdagar innan vi kan utföra arbetet, det görs på vardagar mellan klockan 7-16.

Om trädet står på allmän mark så tar vi ned trädet om vi bedömer att det är en fara för ledningen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vem ska fälla träden på min mark nära en elledning?','answer':'

Det är du som markägare som ansvarar för att fälla träd på din mark. Ellevio kan bistå med trädfällsbevakning vilket innebär att personal kommer ut och bevakar fällningsarbetet. Det är helt kostnadsfritt. Om trädet står på allmän mark tar vi ner trädet om vi bedömer att det är fara för ledningen.

Mer information om trädfällning hittar du här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Ni har röjt på min tomt men lämnat kvar träd och grenar, när tar ni bort det?','answer':'

Alla träd och buskar som vi fäller tillhör fastighetsägaren vilket innebär att vi inte får ta bort dessa vid en röjning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Gräva','url':'/kundservice/faq/din-el/arbete-pa-tomt/grava/','questions':[{'question':'Vad ska jag göra om en elkabel skadas när jag gräver på min mark?','answer':'

Om du skadar eller gräver av en elkabel som tillhör Ellevio ber vi dig anmäla detta omgående till oss, du når oss på telefonnummer 0771-53 53 00.

När du kontaktar oss ber vi dig ha följande information tillgänglig:

Kontaktuppgifter till den som skadat/grävt av kabeln: namn, telefonnummer, adress och e-post
Om du haft en ledningsanvisning
Om ledningsanvisningen blivit utförd

Om du inte har begärt en ledningsanvisning kan du bli ersättningsskyldig, om du haft en ledningsanvisning men ändå råkat skada/gräva av kabeln önskar vi få information om orsaken till detta.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag ska göra en anslutning till elnätet, vem ansvarar för grävningen?','answer':'

Du som kund är själv ansvarig för att schakta på din mark, det gäller alla typer av ärenden.

Läs mer om ditt ansvar här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Jag ska gräva på min mark, vad ska jag tänka på?','answer':'

Om du ska gräva på din mark ska du alltid säkerställa att arbetet utförs på ett säkert sätt. På Ledningskollen kan du göra en ledningsanvisning och få information om var ledningarna ligger i marken.
Vi vill ha in din förfrågan senast 5 arbetsdagar innan du ska utföra markarbetet.

Mer information hittar du under Villkor och riktlinjer för grävning

Gäller det allmän mark i Stockholm ska en samlingskarta beställas innan schaktningsarbete påbörjas.

Kontakta Stockholm Stad på telefon 08-508 26 380 eller via Beställningswebben

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Information vid strömavbrott','url':'/kundservice/faq/din-el/stromavbrott/information-vid-stromavbrott/','questions':[{'question':'Kan jag få strömavbrottsinformation om jag har ett utländskt mobilnummer?','answer':'

Ja, skicka ett sms med texten "Start (kundnummer) (anläggnings-id) till +46769449700. Till exempel "Start 1234567 735999111222333444".

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 juni 2024'},{'question':'Var kan jag få information om strömavbrottet?','answer':'

Om du har ett pågående strömavbrott kan du kontrollera om det redan är felanmält, det ser du på vår avbrottskarta.

Om strömavbrottet inte redan är anmält kan du göra detta via avbrottskartan genom att klicka på "Anmäl strömavbrott" under "Syns inte ditt avbrott i kartan?" eller genom att ringa till Felanmälan på telefon 0771-53 53 00 som har öppet dygnet runt. För att göra en felanmälan via webben krävs tillgång till BankID.

Om du vill få sms eller e-postmeddelande vid strömavbrott (både planerade och oplanerade) kan du anmäla dig till vår strömavbrottsinformation, det gör du enklast via Mina sidor för privatkunder eller Mina sidor för företag. Välj fliken Meddelande vid strömavbrott. Om du önskar strömavbrottsinformation för flera anläggningar gör du en registrering för varje anläggning.
Läs gärna även våra råd vid strömavbrott.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur avslutar jag prenumerationen på strömavbrottsinformation?','answer':'

Besök Mina sidor för privatkunder eller Mina sidor för företag, gå till fliken Meddelande vid strömavbrott. Du kan enkelt markera vilken eller vilka prenumerationer du vill avsluta.

Om du avslutar ditt elnätsavtal och inte tecknar ett nytt så avslutas prenumerationen på strömavbrottsinformationen automatiskt, om du av någon anledning fortsätter få information ber vi dig kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig att avsluta prenumerationen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 juni 2024'},{'question':'Hur ändrar jag kontaktuppgifterna för avbrottsinformation?','answer':'

Om du vill ändra dina kontaktuppgifter så kan du logga in på Mina sidor för privatkunder eller Mina sidor för företag för att ändra mobilnummer och/eller e-postadress dit vi skickar strömavbrottsinformation. Du hittar din information på fliken "Meddelande vid strömavbrott".

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Intyg & Certifikat','url':'/kundservice/faq/din-el/producera-egen-el/intyg--certifikat/','questions':[{'question':'Jag ska ansöka om elcertifikat, vilka uppgifter behöver jag?','answer':'

När du ska ansöka om elcertifikat hos Energimyndigheten behöver du ange uppgifter om Nätägaren (kan även omnämnas som Rapporterande företag). Ansökan kan se olika ut beroende på om du ansöker om elcertifikat via nätet eller om du fyller i en blankett, men uppgifterna är desamma.

Nätägare/Rapporterande företag

Organisationsnummer: 556037-7326

Namn/Firma: Ellevio AB

Adress: Box 242 07

Postnummer och Ort: 104 51 Stockholm

Telefonnummer: 0771-53 53 00

E-postadress: kundservice@ellevio.se

Kontaktperson

Namn: Mätvärden

Telefonnummer: 08-606 00 00

E-postadress: ellevio.matvarden@ellevio.se

Uppgifter om mätning

Nätområdes-id: Består av tre bokstäver, till exempel STH. Detta hittar du bland annat på din faktura, benämns som "Områdes id"

Anläggnings-id: 18 siffror, till exempel 735 999 111 222 333 444. Detta hittar du bland annat på sista sidan på din faktura, abonnemangstyp benämns som "Mikroproduktion utan moms". OBS! Viktigt att du anger anläggnings-id till din mikroproduktion

Ediel-ID: 14900

Mäts anläggningens elproduktion per timme: JA

Rapporteras produktionen i anslutningspunkt till koncessionspliktigt nät?: JA

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juli 2024'},{'question':'Jag behöver ett intyg, hur gör jag?','answer':'

Om du vill ansöka om bidrag för din produktionsanläggning hos Länsstyrelsen behöver du ett intyg från oss med information om när anläggningen har anslutits till elnätet.
Intyget hittar du när du loggar in på Mina sidor, när du har loggat in på Mina sidor klickar du på fliken Min elanläggning.

Observera att du måste välja rätt anläggning för att få fram korrekt information. I samband med aktivering av din produktionsanläggning får du två olika anläggnings-id hos oss, ett för din produktionsanläggning och ett för din konsumtionsanläggning.

Klicka sedan på Utskriftsformat så får du en PDF-fil med all information som du kan spara ner eller skriva ut och skicka in till Länsstyrelsen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Vad är elcertifikat?','answer':'

Elcertifikat är ett stöd för att främja förnybar elproduktion som till exempel solenergi . Du kan få elcertifikat för den förnybara el du producerar för att sälja till ett elhandelsföretag. Elhandelsföretaget köper då inte bara elen av dig utan betalar även för elcertifikatet. Du behöver skicka in en ansökan till Energimyndigheten för att få din anläggning godkänd för tilldelning av elcertifikat.

På Energimyndighetens hemsida hittar du information om vilka som köper ditt elcertifikat.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juli 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Kvartsmätning','url':'/kundservice/faq/din-el/elanvandning/kvartsmatning/','questions':[{'question':'Hur ofta skickar ni mätvärden till mitt elhandelsföretag?','answer':'

För att ta reda på hur ofta vi skickar mätvärden till ditt elhandelsföretag ber vi dig logga in på Mina sidor eller titta på den senaste fakturan.

Om du loggar in på Mina sidor och det står Kvartsmätt på raden Mätmetod under fliken Elanläggning, eller om du tittar på fakturan och det står Kvartsmätt på raden Mätmetod under Anläggningsinformation så skickar vi mätvärden till din elhandlare en gång om dagen.

Om du loggar in på Mina sidor och det står Månadsmätt på raden Mätmetod under fliken Elanläggning, eller om du tittar på fakturan och det står Månadsmätt på raden Mätmetod under Anläggningsinformation så skickar vi mätvärden till din elhandlare en gång per månad. Du kan ändå se din elanvändning per timme när du loggar in på Mina sidor eller i appen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Skickas kvartsvärden till mitt energitjänsteföretag?','answer':'

Om du har gett fullmakt eller tecknat ett avtal med ett energitjänsteföretag eller ett ombud, till exempel Greenely eller Mestro, gällande att Ellevio skickar timvärden så kommer vi på Ellevio från och med 1 november 2023 att skicka kvartsvärden istället enligt rekommendation från Energimarknadsinspektionen. Detta innebär att vi utifrån befintlig fullmakt kommer att skicka kvartsvärden istället för timvärden. För mer information ber vi dig kontakta ditt ombud eller företaget du tecknat avtal med.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 juli 2024'},{'question':'Vad menas med avräkningsmetod?','answer':'

Hos oss på Ellevio finns det två stycken olika avräkningsmetoder.

Månadsavräkning innebär att Ellevio skickar mätvärden en gång per månad till ditt elhandelsföretag. Du kan se om du är månadsavräknad genom att logga in på Mina sidor, det står då Månadsmätt på raden Mätmetod under fliken Elanläggning. Du kan också se det på din senaste faktura, där står det Månadsmätt på raden Mätmetod under Anläggningsinformation. Du kan ändå se din elanvändning per timme när du loggar in på Mina sidor eller i appen.

Dygnsavräkning innebär att Ellevio skickar mätvärden per kvart en gång per dag till ditt elhandelsföretag. Du kan se om du är dygnsavräknad genom att logga in på Mina sidor, det står då Kvartsmätt på raden Mätmetod under fliken Elanläggning. Du kan också se det genom att titta på den senaste fakturan, där står det Kvartsmätt på raden Mätmetod under Anläggningsinformation.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 juli 2024'},{'question':'Var ser jag mina kvartsvärden?','answer':'

Om vi samlar in dina mätvärden per kvart ser du dem på Mina sidor och i appen.

På Mina sidor för privatkunder går du till fliken Elanvändning, på Mina sidor för företag går du till fliken Energidata. Du kan se mätdata per kvart om du väljer upplösning Vecka eller Dag. Klicka på kugghjulet uppe till höger i grafen och välj Timme eller 15-min. Du ser kvartsvärden om du för muspekaren över grafen. Om du har valt Dag som upplösning kan du se kvartsvärden som staplar. Du kan exportera kvartsvärden i excel- eller cvs-format om du klickar på Ladda ner. Export av kvartsvärden är möjlig om du har valt Dag som upplösning.

Vald upplösning: Vecka - Timme

Vald upplösning: Dag - 15-min

I appen går du in under Analys och Detaljerad analys. Du kan se mätdata per kvart om du väljer upplösning Dag. Markera den timme du önskar se kvartsvärden för, informationen visas som cirkeldiagram per kvart. Kvartsvärden finns både för konsumtion och produktion.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 juli 2024'},{'question':'Varför inför Ellevio kvartsmätning?','answer':'

Det finns ett EU-direktiv som innebär att kvartsmätning ska införas för att kunna handla och planera styrningen av elnätet på 15-minuters nivå.

Enligt EU-förordningen Balanshållning av el (EB) ska avräkningsperioden för obalanser vara 15 minuter. Detta är ett viktigt första steg för en gemensam elmarknad i EU och ger även bättre förutsättningar för att kunna hantera ett kraftsystem med en större andel förnyelsebara energikällor.

Som en följd av detta har ändringar i ellagen (1997:857) och ändringar i mätförordningen (1999:716) som regeringen beslutade om 2022 gjort att Energimarknadsinspektionen (EI) nu tagit fram nya föreskrifter om mätning, beräkning och rapportering av överförd el. Det är dessa ändringar i regelverken som gör att vi på Ellevio från den 1 november 2023 inför kvartsmätning.

Du kan läsa mer om de nya föreskrifterna på EI:s hemsida, information gällande de nordiska ländernas gemensamma projekt för att möta EU direktivet hittar du på Svenska Kraftnäts hemsida.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 juli 2024'},{'question':'Påverkas mitt abonnemang?','answer':'

Nej, ditt abonnemang hos Ellevio kommer inte att förändras i samband med kvartsmätning.

Om du som privatkund har ett abonnemang där du betalar utifrån timmedeleffekt kommer vi fortsatt beräkna effektavgiften utifrån snittet av dina tre högsta effekttoppar baserat på timme precis som tidigare, dvs snittet av dina tre högsta effekttoppar under en månad.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 juli 2024'},{'question':'Kan jag sälja min överskottsel på kvartsnivå?','answer':'

Marknaden för spotpriser är prognostiserad att starta under första kvartalet 2025. När detta är på plats kommer du som kund att kunna sälja din producerade överskottsel per kvart.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Påverkas mitt elhandelsavtal?','answer':'

Det kan vi på Ellevio inte svara på, vi ber dig kontakta ditt elhandelsföretag för att få information gällande om ditt avtal med dem påverkas av kvartsmätningen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur snabbt ser jag mina kvartsvärden?','answer':'

Dina mätvärden kommer att synas på Mina sidor/Energikonto/i appen cirka 1-2 dagar efter avläsning. Om du vill följa din elanvändning i realtid behöver du aktivera det lokala gränssnittet i din elmätare. Läs mer om det lokala gränssnittet och hur du aktiverar det här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag har flera anläggningar, hur ser jag alla mätvärden?','answer':'

Ändringen till kvartsvärden sker allt eftersom och i omgångar, det innebär att om du har flera anläggningar så kan vi på vissa anläggningar samla in kvartsvärden och på vissa inte.

Om det står Kvartsmätt på raden Mätmetod under fliken Elanläggning när du loggar in på Mina sidor kan du se din elanvändning på kvartsnivå.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 juli 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Mina Sidor','url':'/kundservice/faq/ovrigt/logga-in-/mina-sidor/','questions':[{'question':'I don't have a Swedish social security number, how do I log in?','answer':'

If you don't have a Swedish social security number you need to contact our customer service so we can help you create an account for Mina sidor. You need an email adress to set up an account. You reach us by using our contact form or by calling 0771-53 53 00 (if you are calling from Sweden) or +46771 53 53 00 (if you are calling outside of Sweden). When we have created your account you will be able to log in using a usernamne and password.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 juni 2024'},{'question':'Vad har hänt med Energikonto?','answer':'

Den digitala tjänsten Energikonto finns kvar, men heter sedan mitten av juni istället Mina sidor. Om du har skapat ett konto sedan tidigare loggar du in precis som vanligt. Välja Logga in och sedan Företag under Mina sidor. Om du inte har skapat ett konto sedan tidigare gör du det här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'12 juni 2024'},{'question':'Vad menas med Grupper på Mina sidor?','answer':'

Företagskunder som har flera anläggningar kan skapa egna grupper av anläggningar när ni är inloggad på Mina sidor. För respektive grupp kan ni efter det se och exportera summerad data över elanvändning/produktion eller ta ut en anläggningslista med de anläggningar som ingår i gruppen.

Ni skapar grupper genom att välja Elanläggningar i menyraden. Välj Grupper och sedan Skapa grupp, välj namn på gruppen och klicka sedan på Spara.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Hur ser vi våra effekttoppar?','answer':'

Om ni som företagskund har ett effektabonnemang kan ni via Mina sidor se era effekttoppar. Välj Energidata i menyraden. Om ni har flera anläggningar, välj vilken anläggning det gäller i drop-down menyn. Välj vilken period du vill se effekttopparna för (år, månad eller vecka) i grafen Periodöversikt. Klicka på Ladda ner (under grafen) och välj Exportera till tabell. I filen kan ni se periodens effekttoppar i kolumnen Periodens högsta värde och vilken tidpunkt denna inträffade i kolumnen Tidpunkt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vi har flera anläggningar, hur ser jag dem på Mina sidor?','answer':'

När du som privatkund har loggat in på Mina sidor hittar du Din anläggning högst upp, där ser du dina anläggningar och kan välja vilken anläggning du vill titta på. Du kan även se dina anläggningar på fliken Elanvändning och byta vilken anläggning du vill se genom att välja anläggning i drop-down menyn.

När du som företagskund har loggat in på Mina sidor ser du hur många anläggningar ni har via Välj kund högst upp. Du kan även se era anläggningar via fliken Elanläggningar i menyraden och där klicka dig vidare till respektive anläggning eller via fliken Energidata i menyraden och välja anläggning i drop-down menyn.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad ska jag göra om jag har glömt mitt användarnamn?','answer':'

Ditt användarnamn är en e-postadress. Om du glömt bort vilken e-postadress du använt dig av kan du skapa ett nytt konto med en ny e-postadress. Om du är privatkund kan du logga in med BankID/Mobilt BankID och då behöver du inte komma ihåg ditt användarnamn.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag har problem att logga in på Mina sidor, vad ska jag göra?','answer':'

Om du försöker logga in via användarkonto, kontrollera att du har angett ett giltigt användarnamn (giltig e-postadress) och lösenord. Om du som privatkund försöker logga in via BankID/Mobilt BankID, kontrollera att du angett korrekt personnummer.
Vi rekommenderar att du använder webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari.

Som privatkund kan du logga in cirka 24 timmar efter det att elnätsavtalet är tecknat. Som företagskund kan ni logga in när ert avtal startat.

Om problemet kvarstår kan du göra en felanmälan hos vår kundservice, det gör du enklast via vårt kontaktformulär. Beskriv ditt problem så tydligt som möjligt och ange ditt kundnummer, användarnamn (e-postadress), vilken webbläsare du använder, tidpunkt då felet inträffade samt om du fått ett felmeddelande. Skicka gärna med bilder.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur skapar jag ett konto till Mina sidor?','answer':'

Vid skapandet av ett nytt användarkonto behöver du ha tillgång till ditt kundnummer, det hittar du enklast på fakturan. Användarnamn är en e-postadress och du väljer själv ett lösenord. Som privatkund kan du skapa ett konto och logga in cirka 24 timmar efter det att elnätsavtalet är tecknat. Som företagskund kan ni skapa ett konto och logga in när ert elnätsavtal startat.

Om du inte lyckas skapa ett konto ber vi dig kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Var hittar jag temperaturjämförelsen?','answer':'

När du är inloggad på Mina sidor går du till fliken Elanvändning. Klicka på kugghjulet vid periodöversikten och klicka i Temperatur från SMHI, då får du fram jämförelsen för vald tidsperiod mot temperatur. Notera att data för temperaturen hämtas från den mätstation för SMHI som är närmast lokaliserad din anläggning, inte anläggningens exakta geografiska punkt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag står inte på elnätsavtalet, kan jag logga in på Mina sidor?','answer':'

Det är endast den person som står på avtalet som har möjlighet att logga in på Mina sidor med BankID.

Om det är någon annan som önskar logga in, för att till exempel se elanvändning eller fakturor för anläggningen, behöver den som står på avtalet skapa ett konto för Mina sidor med användarnamn och lösenord och sedan dela med sig av den informationen till personen som loggar in.

Funktionen Familjedelning finns endast för appen, inte för Mina sidor.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag har inte svenskt personnummer, hur loggar jag in?','answer':'

Om du inte har ett svenskt personnummer behöver du kontakta vår kundservice som hjälper dig att skapa ett konto, det gör du enklast genom att använda vårt kontaktformulär. När ditt konto är skapat kommer du kunna logga in med användarnamn och lösenord.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Kan vi ha fler kundnummer för samma användare?','answer':'

Om ni är företagskund kan du som användare kan ha flera kundnummer kopplade till dina inloggningsuppgifter på Mina sidor. Vi kallar det för att knyta konto. Du gör så här:

Logga in på med dina uppgifter

Klicka på den gröna rutan uppe till höger och klicka på Kontoinställningar

Klicka på Lägg till kund +

Skriv in uppgifterna (organisationsnummer samt kundnummer) och klicka på Lägg till kund

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur ser vi elanvändning för flera anläggningar?','answer':'

Som företagskund kan ni via Mina sidor se elanvändningen för flera anläggningar samtidigt genom att välja Energidata i menyraden. Säkerställ att Alla anläggningar är valda i drop-down menyn. Välj sen Elanvändning, eller Produktion om ni har sådan.

Scrolla ner till grafen som visar total förbrukning respektive produktion. Resultatet visar månadsvis data för samtliga anläggningar för innevarande år. Klicka på Ladda ner (under grafen) för att exportera till excel (tabell) eller csv.

För att ta fram data gällande ett tidigare år får du välja år via funktionen "Föregående år" under grafen. Det är inte möjligt att välja valfri period utan datan visas per kalenderår.

Nedan ser du hur resultatet ser ut om du väljer Exportera som tabell.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 juni 2024'},{'question':'Hur ändrar jag användarnamn och lösenord?','answer':'

Logga in på Mina sidor, under Kontoinställningar kan du ändra ditt både ditt användarnamn (dvs e-postadress) och ditt lösenord.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Mätning & Förbrukning','url':'/kundservice/faq/din-el/elanvandning/matning--forbrukning/','questions':[{'question':'Kan jag se elanvändningen i realtid?','answer':'

Ja du kan använda mätarens lokala kundgränssnitt och koppla upp dig mot mätaren med en tredjepartslösning, vilket är en extern hårdvara som kopplas in i mätarens gränssnitt genom P1-porten eller HAN-porten, för att till exempel se din elanvändning eller produktion. Vi på Ellevio tillhandahåller ingen hårdvara eller programvara för detta ändamål utan detta behöver du som kund köpa själv.

Det lokala kundgränssnittet måste aktiveras innan användning, det gör du själv via Mina sidor. Oftast dröjer det några minuter innan statusen blir ändrad till Aktiverad på Mina sidor, men det kan ta upp till 24 timmar. Du kan behöva uppdatera sidan för att status ska ändras. Om det har gått mer än 24 timmar och status ännu inte blivit ändrad till Aktiverad, kontakta vår kundservice via chatt eller telefon 0771-53 53 00 så hjälper vi dig vidare.

På varje mätare står ett modellnummer. På Sagemcom-mätare står det högst upp till vänster på mätaren, på Kaifa-mätare står det i mitten av mätaren. Baserat på elmätare så är det olika typ av port:

Sagemcom T211 och XS211/S211: P1-port via RJ12, vilket är branschstandard. Du kan se på mätardisplayen att kundgränssnittet är aktiverat genom att det är en nedåtvänd pil ovanför P1.

Kaifa MA304H4E: P1-port via RJ, vilket är branschstandard. Du kan se på mätardisplayen att kundgränssnittet är aktiverat genom att det är en nedåtvänd pil ovanför HAN.

Kaifa MA105H2E: HAN-port via RJ45 (kräver extern strömkälla , uppfyller de funktionskrav som finns. Du kan se på mätardisplayen att kundgränssnittet är aktiverat genom att det är en nedåtvänd pil ovanför HAN.

På denna sida hittar du mer information om våra mätare samt produktblad.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'19 mars 2025'},{'question':'Varför visas timvärden när det varit strömavbrott?','answer':'

Ellevios elmätare registrerar mätarställning vid jämna klockslag varje timme. Vid ett strömavbrott är mätaren strömlös och mäter ingen energi, när anläggningen (och därmed elmätaren) åter får ström kommer mätaren igång och fortsätter mäta elanvändning. Anledningen till att det ser ut som att elanvändning registreras under ett strömavbrott är att när vi får kommunikation med elmätaren efter strömavbrottet och mätvärden skickas till oss igen kommer våra system fördela elanvändningen under hela perioden där vi saknat kommunikation, dvs fördelningen görs även för de timmar strömavbrottet var. Vi på Ellevio följer branschstandard när vi gör denna fördelning.

Exempel: Ett strömavbrott inträffade klockan 01:15 och strömmen var tillbaka klockan 03:30. Vi har ett mätvärde från klockan 01:00 och ett mätvärde från klockan 04:00, men inga mätvärden från klockan 02:00 och 03:00. Den förbrukning som skedde mellan klockan 01:00-01:15 och den förbrukning som skedde mellan klockan 03:30-04:00 fördelas ut på tiden för strömavbrottet.

Det är endast om du är timavräknad och har timpris hos din elhandlare som detta kan påverka dig som kund då elhandlarens debitering per timme kan skilja.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur kan jag följa min elanvändning?','answer':'

Du kan enkelt få en överblick på din elanvändning via Mina sidor privat, Mina sidor för företag eller vår app. Där kan du se hur mycket el du använt per timme, dag, månad och år och dessutom jämföra den mellan olika perioder. Du kan även välja att visa temperatur i relation till din elanvändning. Vissa av våra kunder kan följa sin elanvändning via kvartsvärden.

Realtidsmätning

Om du vill följa din elanvändning i realtid kan du använda elmätarens lokala kundgränssnitt och koppla upp dig mot mätaren med en tredjepartslösning, en extern hårdvara som kopplas in i mätarens gränssnitt. Vi på Ellevio tillhandahåller ingen hårdvara eller programvara utan detta behöver du som kund köpa själv.

Sagemcommätaren har en P1 port via RJ12, Kaifamätaren som finns hos våra kunder i Vallentuna har en HAN-port via RJ45 och Kaifamätare i övriga landet har en P1 port via RJ12. Läs mer om realtidsmätning här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Varför visas mina timvärden med förskjutning?','answer':'

När du är inloggad på webben eller i appen så visas din elanvändning med en timmes förskjutning under sommartid. Anledningen till detta är att Ellevio följer Energimarknadsinspektionens (Ei) mätföreskrifter (EIFS 2016:2) och som standard visar mätvärden i så kallad normaltid, dvs vintertid. Det innebär att under sommartid så visas den förbrukning som var under den sista timmen på dygnet, mellan klockan 23 - 00, i grafen för nästkommande dygn.

Detta påverkar bara visuellt hur vi presenterar värden och din elanvändning. Fakturering av din förbrukning sker på korrekt tidpunkt och det är även den information som vi skickar till din elhandlare. Har du installerat en tredjepartslösning och läser av dina mätvärden i realtid visar den alltid vintertid.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag vill ha timmätning, hur gör jag?','answer':'

Har du en Sagemcom eller Kaifa mätare så ser du din elanvändning per timme. Mätarna har ett lokalt kundgränssnitt och via det kan du få information från mätaren om din elanvändning eller elproduktion varje sekund. För att få ut informationen krävs en tredjepartslösning, en extern hårdvara som kopplas in i mätarens gränssnitt. Ellevio tillhandahåller ingen hårdvara eller programvara för detta ändamål, utan det köps på marknaden.

Har du en äldre mätare kan du kontakta vår kundservice via telefon 0771-53 53 00 eller via vårt kontaktformulär och meddela att du vill ha timmätning. Vi kontrollerar om din elmätare kan hantera timmätning. Tänk på att när du kontaktar oss behöver du uppge ditt anläggnings-id, kundnummer eller personnummer.

Om elmätaren kan hantera timmätning kommer aktiveringen göras inom några veckor.
Om elmätaren inte kan hantera timmätning kommer en tekniker skickas ut för att byta mätaren innan aktiveringen kan göras. Det innebär att det tar ytterligare någon vecka innan aktivering kan göras.
När aktiveringen är klar kommer din elanvändning per timme att visas på Mina Sidor eller Energikonto om du är företag samt i Ellevios app för Android eller IOS.
Elanvändningen visas vanligtvis efter lunch dagen efter det dygn som senast är avläst.

Vi ber dig observera att om du har utrustning kopplad till Ellevios äldre mätare (t.ex en varmvattenberedare eller en värmepump) för att styra effektuttag för utrustningen kommer den funktionen inte längre att fungera vid mätarbyte för timmätning. Om du har utrustning som inte har integrerad laststyrning kan ett kopplingsur monteras.

Det kostar inget att byta till timmätning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Påverkas mitt pris om jag har timmätning?','answer':'

Elnätspriset förändras inte med timmätning. Elnätspriset du betalar baseras på vilket elnätsabonnemang du har, på din säkringsstorlek, hur mycket el du använder varje månad och om du har ett effektabonnemang max 63A hur du använder din el och vilka effekttoppar du har. Läs mer om våra elnätspriser och abonnemang.
Du ser din elanvändning per timme eller per kvart på Mina sidor eller i Ellevios app, den visas vanligtvis efter lunch dagen efter det dygn som avlästs.

Om du däremot vill betala timpris för den el du köper av ditt elhandelsföretag ska du istället kontakta elhandelsföretaget för att teckna ett timprisavtal.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'2 januari 2025'},{'question':'Vad menas med temporärt värde?','answer':'

Vi presenterar ett temporärt värde när vi saknar ett uppmätt värde från mätaren. Anledningarna kan vara många men ofta är det att vi tillfälligt saknar kommunikation med mätaren. Det kan exempelvis bero på ett strömavbrott, att huvudströmbrytaren är avslagen eller tillfälliga problem med mobiltäckningen i området.

Det temporära värdet baseras på tidigare elanvändning/produktion och kommer ersättas så snart ett uppmätt värde kan samlas in.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'20 september 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Om Ellevio','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ellevio--elmarknaden/om-oss/','questions':[{'question':'När behövs en fullmakt?','answer':'

Om det inte är du som står på elnätsavtalet men kontaktar kundservice för att hjälpa någon annan behöver vi oftast få in en fullmakt först som bekräftar att du får hantera ärendet. Det gäller till exempel när du ska:

Teckna avtal
Säga upp avtal
Ändra fakturaadress
Ändra faktureringssätt
Få information kring betalstatus eller skulder gällande fakturor

Använd gärna vår fullmaktsmall, enklast skickas den in via e-post till oss. Observera att vi behöver få in fullmakten innan vi kan hjälpa till med ärendet.

Om du kontaktar kundservice via telefon går det även att använda så kallad muntlig fullmakt, då behöver personen som står på elnätsavtalet finnas med vid samtalet för att identifiera sig och bekräfta att du får hantera ärendet.

Om du är god man eller förvaltare behöver vi få in fullmakt, registerutdrag eller förordnande om detta.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'6 december 2024'},{'question':'Har Ellevio samarbete med några företag kring finansiering?','answer':'

Ellevio samarbetar inte med några företag kring finansiering av din elnätsfaktura.

Om du inte har möjlighet att betala fakturan vid förfallodatum finns det möjlighet att ansöka om anstånd. Här kan du läsa mer.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad har kundservice för kontaktuppgifter?','answer':'

Telefonnumret till Ellevios kundservice är 0771-53 53 00. Öppettider för felanmälan är dygnet runt och för övriga ärenden helgfria vardagar klockan 08:00 till 17:00. Du kan även nå oss via chatt eller via vårt kontaktformulär.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'1 augusti 2024'},{'question':'Vilka är Ellevio?','answer':'

Ellevio är ett elnätsföretag. Vi blev Ellevio 2015 men har en historia som sträcker sig tillbaka till 1600-talet. Vi äger, driver och utvecklar regionala och lokala elnät på västkusten, i Värmland, Skaraborg, Dalarna, Gävleborg och Stockholmsområdet och distribuerar el till nära 960 000 kunder i dessa områden. Läs mer om Ellevio i korthet här

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Har jag fått sms/samtal som är bluff eller bedrägeri?','answer':'

Vi på Ellevio ringer inte upp eller skickar ut sms till våra kunder gällande avtal, erbjudanden, rabatter eller specialpriser. Vi använder oss inte av någon telefonförsäljning och vi samarbetar inte med någon tredjepartsaktör som till exempel bedriver verksamhet genom att erbjuda tjänster gällande samfakturering eller upphandling av avtal.

När du som kund ringer in till vår kundservice blir du, innan du kommer fram till en rådgivare eller i samtal med vår rådgivare, ombedd att identifiera dig med BankID. Om du inte har tillgång till BankID finns det andra sätt för vår kundservice att identifiera dig som kund. Detta gör vi för din och vår säkerhet så att vi vet att vi pratar med rätt person.

Sms får du som kund från oss på Ellevio gällande till exempel avbrottsinformation och aktivering av solcellsanläggning. Om du, eller någon annan i ditt ställe, tecknat ett avtal där anläggningen för tillfället inte har någon el skickar vi ett sms som behöver besvaras innan återkoppling av el kan göras. Detta är en bekräftelse på att det är säkert att koppla på elen igen, sms'et ska besvaras med personnummer eller organisationsnummer.

Om du har frågor och funderingar kring avtal och försäljning kan du som privatperson besöka Konsumenternas Energimarknadsbyrå eller Konsumentverket, är du företagskund kan du kontakta Svensk Handel.

Konsumenternas Energimarknadsbyrå sammanställer en lista gällande de företag som många personer kontaktar byrån om där personer behöver hjälp gällande en pågående tvist, listan innehåller som haft flest frågor de senaste 12 månaderna.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'5 september 2024'},{'question':'Kan jag enbart vara kund hos Ellevio?','answer':'

Nej det kan du inte, Ellevio säljer ingen el.

Detta innebär att du även behöver teckna ett avtal med ett elhandelsföretag för den el du använder, om du inte gör ett eget val av elhandelsföretag så anvisar vi dig därför till GodEl. Du kan enkelt jämföra elavtal på Elpriskollen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Säljer Ellevio el?','answer':'

Ellevio har valt att endast äga och driva elnät. Det betyder att vi inte säljer elen till dig, det gör ett elhandelsföretag. Har du frågor om elhandel, kontakta ditt elhandelsföretag.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Priser','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/avtal--flytt/priser/','questions':[{'question':'Kan jag binda den rörliga elnätsavgiften?','answer':'

Nej, den rörliga elnätsavgiften är en transportkostnad per kWh för elen och varierar beroende på hur mycket el du använder.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':' Varför behöver jag betala en fast avgift fast jag inte använder någon el?','answer':'

Den fasta avgiften behöver du betala oavsett om du använder någon el eller inte eftersom du fortfarande är ansluten till vårt elnät och kan nyttja elen när du vill.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Varför ska jag betala både fast och rörlig avgift för elnät?','answer':'

Elnätsavgiften består av en fast avgift, en överföringskostnad samt en effektavgift om du har ett effektabonnemang max 63A. Den fasta elnätsavgiften är lika stor varje månad men varierar beroende på din säkringsstorlek. Den fasta avgiften ska bland annat täcka kostnader för mätning, underhåll och utbyggnad av elnätet.

Överföringsavgiften är en transportkostnad för elen och avgiften debiterar dig för den mängd el, i kilowattimmar (kWh), som överförs till dig genom Ellevios ledningar varje månad.

Om du har ett effektabonnemang max 63A betalar du även en effektavgift som baseras på genomsnittet av dina tre högsta effekttoppar under månaden.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 december 2024'},{'question':'Vad har ni för pris?','answer':'

Priset du betalar hos oss är beroende på vilket abonnemang och vilken huvudsäkring du har. Om du är privatkund hittar du våra prislistor på denna sida. Om ni är företagskund hittar ni våra prislistor på denna sida.

Din totala kostnad för el består av tre delar:

Elnätsavgift
Statlig energiskatt
Elhandelsavgift

Vi har inte några rabatter eller specialpriser utan alla kunder betalar samma pris för samma sorts abonnemang.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 december 2024'},{'question':'Kan jag få timpris hos er?','answer':'

Nej det kan du inte, när det gäller timpris och/eller rörligt pris per timme behöver du kontakta din elhandlare för att se över vilket avtal du har hos dem. Om du tecknar ett avtal hos din elhandlare som kräver timavräkning så kontaktar din elhandlare oss, via fullmakt, och begär att Ellevio ska skicka timavräknade mätvärden till dem så att de kan fakturera dig timpris. Läs mer om de vanligaste typerna av avtal som elhandlare har.

Till oss på Ellevio betalar du elnätsavgift som består av en fast och en rörlig kostnad, den rörliga elnätsavgiften är inte möjlig att binda.

Den fasta elnätsavgiften, som beräknas i kronor, är lika stor varje månad men varierar beroende på vilket abonnemang du har valt hos oss. Den baseras på hur mycket el du kan använda samtidigt, det vill säga din säkringsstorlek.

Den rörliga elnätsavgiften, som beräknas i öre, är en transportkostnad för elen och avser den mängd el, i kilowattimmar (kWh), som du använder och överförs till dig genom Ellevios ledningar.

Läs mer om vad du betalar för och se våra priser och abonnemang.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 juni 2024'},{'question':'Kan jag påverka min elnätskostnad?','answer':'

Det som avgör hur mycket du betalar är huvudsäkringens storlek, din totala användning av el och, om du har ett effektabonnemang max 63A, hur du använder din el och vilka effekttoppar du har. Du kan sänka din elnätsavgift genom att sprida ut din elanvändning och i vissa fall byta till en mindre storlek på säkringen. Storleken på säkringen anger hur mycket el du kan använda samtidigt, om du t ex kan sprida ut ditt användande av produkter som kräver el kanske du kan säkra ner.

Läs mer om hur du kontrollerar om du har rätt säkring

Det går inte att förhandla om elnätsavgiften, en och samma prislista gäller för alla kunder i ett elnätsområde. Det du kan göra för att eventuellt sänka kostnaderna ytterligare är att se över det avtal du har med ditt elhandelsföretag.

Läs mer om vad du betalar för och vad som påverkar elnätspriserna.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'2 januari 2025'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Påminnelse & Inkasso','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/paminnelse--inkasso/','questions':[{'question':'Vad händer om fakturan inte betalas?','answer':'

Är du privatkund och Ellevio inte har tagit emot betalning för fakturan inom förfallotiden skickar vi ut en påminnelse efter ungefär en vecka. Påminnelsefakturan innehåller även en påminnelseavgift på 60 kronor. För företagskunder kommer påminnelseavgiften med på nästkommande faktura. Är du som privatperson eller ert företag anslutet till Kivra kommer påminnelsen att skickas dit.

Vi rekommenderar att alltid betala omedelbart för att undvika ytterligare avgifter.

Om påminnelsefakturan inte är betald vid förfallodatum går den vidare i vår kravprocess. Ellevio använder inkassoföretaget Intrum som skickar ett inkassokrav till dig. Om du har frågor kring ditt inkassokrav ber vi dig kontakta Intrum, kontaktuppgifter finns på inkassokravet. Läs mer om vår process för faktura och betalning

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 november 2024'},{'question':'Jag har betalt fakturan men fått en påminnelse, varför?','answer':'

Har du fått en påminnelse innebär det att vi inte tagit emot din betalning i tid. Vi skickar ut en påminnelse cirka en vecka efter fakturans förfallodatum. Detta gäller både privat- och företagskunder. Är du som privatperson eller ert företag anslutet till Kivra skickas påminnelsen dit.

Även om du har betalt originalfakturan behöver du betala påminnelseavgiften om 60 kronor, använd de betalningsuppgifter som finns på påminnelsefakturan och betala endast påminnelseavgiften.

Kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 för att stämma av dina betalningar.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 november 2024'},{'question':'Varför har jag fått en påminnelse trots att jag har autogiro? ','answer':'

Om täckning saknas på kontot dagen innan fakturans förfallodatum betraktas fakturan som obetald hos oss, oavsett om du är privat- eller företagskund.

Innan vi skickar ut en påminnelse till dig gör vi ytterligare två försök till dragning från ditt konto.

Har du har fått en påminnelse från oss innebär det att det saknades täckning på kontot vid samtliga tre dragningsförsök. Därför måste du även betala påminnelseavgiften.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Jag har fått en påminnelse, kan jag skjuta upp betalningen?','answer':'

Vi beviljar inte anstånd på en påminnelsefaktura. Du behöver kontakta kundservice i god tid innan originalfakturans förfallodatum om du önskar ansöka om anstånd.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Varför har jag fått en påminnelse på min faktura? ','answer':'

Fakturan är obetald hos oss. Vi skickar ut en påminnelse cirka en vecka efter fakturans förfallodatum. Om du är privatkund innehåller påminnelsefakturan även en påminnelseavgift på 60 kronor. För företagskunder kommer påminnelseavgiften med på nästkommande faktura. Är du som privatperson eller ert företag anslutet till Kivra kommer påminnelsen skickas dit.

Detta gäller även om du betalar via autogiro och det saknades täckning på kontot när dragningen skulle ha genomförts.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'27 november 2024'},{'question':'Varför har jag fått en faktura från Intrum?','answer':'

Om fakturan inte betalas i tid skickar vi ut en påminnelse cirka en vecka efter fakturans förfallodatum. Om påminnelsefakturan inte är betald vid förfallodatum går den vidare i vår kravprocess. Ellevio använder inkassoföretaget Intrum som skickar inkassokrav till dig. Det gäller både privat- och företagskunder.

Om du har betalt din faktura men fått inkassokrav från Intrum måste du som kund alltid betala tillkommande avgifter i samband med inkassokravet, oavsett om du är privat- eller företagskund.

Om du har frågor kring ditt inkassokrav eller om du behöver säkerställa vilka avgifter som behöver betalas ber vi dig kontakta Intrum, kontaktuppgifter finns på inkassokravet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Solceller','url':'/kundservice/faq/din-el/producera-egen-el/solceller/','questions':[{'question':'Varför kommer jag att ha överskottsel att sälja?','answer':'

Det kan uppstå tillfällen då du inte kan använda all el du producerar då elen inte kan lagras, då matas den ut på elnätet, till exempel om du en solig dag har hög produktion och låg elanvändning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juli 2024'},{'question':'Vad är ursprungsgarantier?','answer':'

Ursprungsgarantier är elektroniska handlingar för att garantera ursprunget på elen och utfärdas för alla typer av elproduktion. För att få ursprungsgarantier måste man skicka in en ansökan till Energimyndigheten. Du kan sedan sälja dina ursprungsgarantier till elhandelsföretag.

På Energimyndighetens hemsida hittar du information om vilka som köper dina ursprungsgarantier.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juli 2024'},{'question':'Jag vill börja producera egen el, hur gör jag?','answer':'

Läs mer om alla steg i processen på vår samlade sida om att producera egen el

Fundera först på om solceller funkar hemma hos dig, söderläge är optimalt för solpaneler. Speciellt om taket har 45 graders lutning. Läs mer om hur solenergi fungerar, varför du ska välja solceller och bästa läget för solceller.

Det finns även ett antal tekniska krav för anslutning av egenproduktion, t ex att anslutning endast får göras efter godkännande av Ellevio när en föranmälan är gjord samt att installationen enbart får utföras av behörig installatör. Läs igenom våra villkor för anslutning för att kontrollera om du uppfyller dessa krav, och kontakta sedan en behörig installatör.

När installationen är gjord och godkänd byter vi vid behov ut din elmätare utan kostnad. Teckna sedan ett elnätsavtal för mikroproduktion (upp till 63 A) eller för egenproduktion (över 63 A) med oss och ett elavtal för din elförsäljning/överskottsproduktion.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Hur gör jag för att sälja överskottsel?','answer':'

Din överskottsel som du inte använder går automatiskt in på elnätet, från oss på Ellevio får du så kallad nätnytta för detta. Ersättningen varierar beroende på i vilket elnätsområde du bor och tid på året. Se prislista för aktuell ersättning. Välj prislista för Mikroproduktion 16-25A eller Mikroproduktion 35-63A.

Din överskottsel kan du sälja till vilket elhandelsföretag du själv vill. Gör du inget val och har en produktionsanläggning på max 100A som är förnybar energi (sol, vind eller vatten) så omfattas du av mottagningsplikt. Det innebär att det elhandelsföretag du köper din el av automatiskt blir mottagare för överskottselen på din produktion.

För anläggningar över 100A eller enbart batterier gäller inte mottagningsplikt, du som kund måste därför kontakta det elhandelsföretag du önskar teckna avtal med för att säkerställa ersättning för överskottsproduktionen.

Läs mer om ersättning vid produktion av egen el.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juli 2024'},{'question':'Vad händer med produktionsanläggningen vid strömavbrott?','answer':'

Eftersom växelriktaren automatiskt slås av vid strömavbrott så får du ingen el från din solcellsanläggning när elen går. I samband med strömavbrott i elnätet slås även jordningen av, vilket skulle ge stora konsekvenser om solcellsanläggningen fortsätter att generera el. För att kunna använda din solcellsanläggning vid strömavbrott behöver du komplettera din anläggning med batterier, ett separat jorduttag och en växelriktare som är anpassad för så kallad ö-drift. Detta bekostar du som kund själv och måste anmälas till oss på Ellevio av din installatör.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad får jag för ersättning när jag producerar el?','answer':'

När du producerar din egen el har du rätt till olika typer av ersättningar med olika villkor och förutsättningar.

Ersättning från ditt elhandelsföretag: Du kan välja att sälja din överskottsproduktion till vilket elhandelsföretag du vill. Om du har en anläggning på max 100A med förnybar energi (sol, vind eller vatten) och inte gör ett aktivt val så har det elhandelsföretag du har för din konsumtion mottagningsplikt, vilket innebär att de måste ta emot överskottselen från din solcellsanläggning. Kontakta ditt elhandels för att vara säker på att ditt avtal innehåller ersättning för överskottsel.

Nätnytta: Utöver den el du säljer till valfri elhandlare så får du även ersättning från oss på Ellevio för inmatning på elnätet, även kallad nätnytta. Information om ersättningen kommer automatiskt på din elnätsfaktura, läs mer om ersättningen i våra prislistor.

Ersättning från Skatteverket: Du får en skattereduktion om 60 öre/kWh för överskottet som du matar in på elnätet. Du kan läsa mer om intäkter av elen som din solcellsanläggning producerar hos Energimyndigheten.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vilket anläggnings-ID ska jag använda när?','answer':'

Anläggnings-id för konsumtion

På Mina sidor och på din faktura hittar du ditt anläggnings-id för din konsumtion, dvs den el du köper från elnätet. Skulle du i framtiden vilja göra förändringar av din mätplats så är det detta anläggnings-id som du ska ange till din installatör, även om du vill byta elhandelsavtal så brukar elhandelsföretaget vilja ha information om detta anläggnings-id.

Anläggnings-id för produktion

Vill du utöka din solcellsanläggning med ytterligare effekt eller installera ett solcellsbatteri, så är det anläggnings-id:et för produktion som du ska ange till din installatör, detta hittar du på Mina sidor och på dina fakturor. Installatören behöver i sin tur anmäla alla förändringar till oss på Ellevio. Kontakta ditt elhandelsbolag för att vara säker på att ditt avtal innehåller ersättning för överskottsel, ange då detta anläggnings-id.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad är status på min föranmälan?','answer':'

Innan installation av en solcellsanläggning får göras måste vi på Ellevio kontrollera att anläggningen uppfyller de krav som finns och att det finns kapacitet i elnätet för att vi ska kunna ansluta solcellsanläggningen, om allt är okej skickar vi ut ett installationsmedgivande. Det skickas cirka två veckor efter att vi har tagit emot en komplett anmälan från din elinstallatör, i samband med detta skickar vi ut ett mejl till dig om installatören angett din e-postadress.

Om det gått längre tid än 2 veckor ber vi dig kontakta din installatör, det kan vara så att vi har kontakt med installatören gällande kapacitet i elnätet eller att fullmakten inte var komplett vid föranmälan.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Behöver ni kontrollera min anläggning innan jag installerar en produktionsanläggning?','answer':'

Kontrollen av din anläggning görs av Ellevio i samband med att din produktionsanläggning ska anslutas till elnätet. Vid behov byter vi då kostnadsfritt ut din elmätare mot en som kan mäta både den överskottsel du matar ut på och den el du tar emot från elnätet.

Läs mer på vår sida Innan installation för att få information om vad som behöver göras och vad som händer.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'När behöver jag momsregistrera mig?','answer':'

Ersättning för såld överskottsel är momspliktig om omsättningen från din verksamhet överstiger 80 000 kronor (exklusive moms), då måste du momsregistrera dig hos Skatteverket. Beloppsgränsen ändrades från och med den 1 juli 2022, den tidigare gränsen var 30 000 kr (exklusive moms)

För att få momsregisterinsnummer behöver du:

Momsregistrera dig hos Skatteverket. Det gör du enklast här eller via telefonnummer 08-123 503 29
Anmäla ditt momsregistreringsnummer till ditt elnätsföretag. Vi rekommenderar dig att du gör det så tidigt som möjligt.
Meddela din elinstallatör att du momsregistrerat dig så att installatören kan ange ditt momsregistreringsnummer i föranmälan till Ellevio innan installation av din anläggning.

Vill du efteranmäla ditt momsregistreringsnummer till Ellevio gör du det genom att ringa till vår kundservice på telefonnummer 0771-53 53 00.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'När kan jag starta min solcellsanläggning?','answer':'

När din solcellsanläggning är installerad och provkörd av en elinstallatör behöver vi på Ellevio få en färdiganmälan, då kontrollerar vi även om din elmätare behöver bytas ut eller om vi behöver anpassa mätarens inställningar. Om elmätaren inte behöver bytas ut kommer du få ett sms från oss med information om att du kan starta din solcellsanläggning, det är viktigt att den är avstängd fram till dess. Säkerställ gärna att vi har korrekta kontaktuppgifter till dig, det gör du enklast genom att logga in på Mina sidor.

Om elmätaren behöver bytas ut kommer vi att kontakta dig, då kommer vår tekniker i samband med elmätarbytet meddela när du kan starta din solcellsanläggning och du behöver då inte invänta sms från oss.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Varför står det att produktionen är mindre än vad jag faktiskt har producerat?','answer':'

Vi mäter endast din överskottsproduktion, det vill säga, vi mäter inte hela din elproduktion utan bara den del du själv inte använt och som matas ut i elnätet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juli 2024'},{'question':'Vad innebär nätnytta?','answer':'

Nätnytta innebär att Ellevio får minskade kostnader för nätförluster när din överskottsel matas ut i elnätet. Vi kan då leverera din överskottsel till andra kunder i närheten.
Ersättningen varierar beroende på i vilket elnätsområde du bor och tid på året.
Se prislista för aktuell ersättning. Välj prislista för Mikroproduktion 16-25A eller Mikroproduktion 35-63A.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Hur vet jag vilket abonnemang jag har?','answer':'

När din solcellsanläggning är aktiv så har du ett abonnemang för din konsumtion och ett annat för din produktion. Din produktion får även ett separat anläggnings-ID. Information om dina anläggningar (med anläggnings-id) och abonnemang hittar du på Mina Sidor. Du hittar även dina anläggnings-id på din faktura från Ellevio.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Jag ska flytta till ett hus som har solceller på taket. Vad ska jag tänka på?','answer':'

Om du ska flytta till ett hus som producerar egen el, till exempel via solpaneler på taket, behöver du teckna två avtal hos Ellevio innan du flyttar in. Det ena avtalet är för elanvändningen och det andra avtalet för produktionen av elen. Kontakta vår kundservice på telefon 0771-53 53 00 och meddela oss anläggnings-id för både produktionen och för konsumtionen så hjälper vi dig att ordna de elnätsavtal som du behöver.

Vi ber dig observera att du även behöver två avtal med elhandelsföretag, ett för din konsumtion och ett för din mikroproduktion. För anläggningar upp till 100A som huvudsäkring gäller mottagningsplikt, det innebär att det elhandelsföretag du har för din konsumtion automatiskt blir mottagare för överskottselen på din produktion. Det är dock viktigt att du kontaktar din elhandlare för att säkerställa att ersättning utgår för överskottselen.

Om du inte själv gör ett aktivt val gällande elhandelsföretag, både för konsumtion och produktion, kommer du anvisas till GodEl.

Läs mer om ersättning vid produktion av egen el här.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Hur läser jag av elmätaren för min solproduktion?','answer':'

På Mina Sidor kan du följa vad din solcellsanläggning har för överskottsel. Utöver detta, kan du i Ellevios app se följande:

Total solproduktion: Om du har en växelriktare av varumärkena SolarEdge eller Fronius så är det möjligt att se din totala solproduktion i appen
Överskottsproduktion: Hur mycket el som du matar ut på elnätet och säljer (mäts av Ellevios elmätare)
El från elnätet: Hur mycket el som du använder från elnätet (mäts av Ellevios elmätare)
Uppskattad klimatbesparing innevarande månad

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Varför får jag inte lika mycket betalt för elen jag säljer som jag köper den för?','answer':'

Ellevio köper inte el från mikroproducenter utan den ersättning du får från oss är för nätnytta, Det betyder att vi ersätter dig för de minskade kostnaderna Ellevio får för nätförluster när din överskottsel matas in i vårt elnät. Tänk på att huvuddelen av din ersättning för din överskottsel bör komma från ditt elhandelsföretag som köper elen. Ersättningen kan variera mellan olika elhandelsföretag.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad betyder mikroproducent?','answer':'

Ellagen beskriver mikroproducenten som en privatkund eller ett företag med en anläggning på max 43,5 kW och som har ett uttag på max 63A. Ellevio tillåter att du kan vara mikroproducent även om du har en högre produktionssäkring (max 25A) än mätarsäkring vid maximalt 17 kW ansluten effekt. Skatteverket definierar på samma sätt men att du kan ha en huvudsäkring upp till max 100A.

Vid produktionseffekt högre än 17 kW kvarstår kravet att produktionssäkringen får vara max lika med mätarsäkringen om man vill gå under villkoren för Mikroproducent. Det innebär att om man installerar en produktionssäkring som är större än 25A och inte säkrar upp sin mätarsäkring kommer villkoren för abonnemanget att ändras.

Observera att installation med högre produktionssäkring än mätarsäkring kan innebära byte av mätarskåp som är förenligt med kostnader för elektriker, mätarskåp och Ellevios utförande att ändra inkommande kabel samt kostnad för ökad kapacitet.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad är jag ansvarig för som ägare av en produktionsanläggning?','answer':'

Du som äger ett hus med solceller är ansvarig för att din anläggning är säker samt skyldig att fortlöpande kontrollera detta. För att kunna uppfylla kravet på fortlöpande kontroll av din solcellsanläggning krävs att du har fått drift- och skötselanvisningar från den solcellsleverantör som utfört installationsarbetet. Du behöver därför försäkra dig om att företaget verkligen levererar all den dokumentation som behövs. Det kan även finnas särskilda anvisningar från tillverkaren i bruksanvisningarna, så se till att spara dessa. Om du köper en fastighet som redan har en solcellsanläggning är det viktigt att all nödvändig dokumentation följer med köpet.

Du kan läsa mer på Elsäkerhetsverkets hemsida

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Strömavbrott','url':'/kundservice/faq/din-el/stromavbrott/stromavbrott/','questions':[{'question':'Jag har strömavbrott, vad ska jag göra?','answer':'

Kontrollera om avbrottet bara är i din bostad eller inte genom att se om det lyser i trapphuset eller hos grannen. Se sedan över dina säkringar och jordfelsbrytare, det gör du genom att kontrollera din elcentral (kallas ibland även proppskåp). Om en säkring har gått ska du byta eller återställa säkringen och jordfelsbrytare (om du har en variant som kallas automatsäkringscentral).Om inte bara du har strömlöst känner vi oftast till störningen och har satt igång att reparera felet. Du kan se och läsa mer om strömavbrottet på vår avbrottskarta och börja prenumerera på strömavbrottsinformation via sms. Om avbrottet inte redan är felanmält kan du göra detta via avbrottskartan genom att klicka på "Anmäl strömavbrott" eller genom att ringa till Felanmälan på telefon 0771-53 53 00 som har öppet dygnet runt. För att göra en felanmälan via webben krävs tillgång till BankID.

Om det är ett längre strömavbrott finns här några tips:

Undvik att öppna kyl och frys. Frysen håller kylan cirka ett dygn om dörren hålls stängd.
Stäng dörren till rum som du inte använder. Flytta gärna in i ett rum för att hushålla med värmen, välj gärna ett rum i söderläge om det går.
Stearin- och värmeljus är bra värmekällor men se upp med brandfaran och tänk på ventilationen.
Stäng av tvätt- och diskmaskin samt alla element. Om de är igång när strömmen kommer tillbaka finns det risk för att elnätet blir överbelastat. Vrid på ett element i taget när elen är tillbaka.

På Energimyndighetens hemsida hittar du också bra information om vad du behöver tänka på om det inträffar ett strömavbrott.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Vad är ett planerat avbrott?','answer':'

Ibland gör vi underhåll i elnätet och för att det ska göras på ett säkert sätt behöver vi bryta strömmen. Vi kommer att meddela dig i god tid om det är ett arbete som inte är akut. Du kan också se och få information om våra planerade strömavbrott i vår avbrottskarta och genom att prenumerera på vår avbrottsinformation.

Vi utför inte planerade avbrott och arbeten om det är kallare än -15 grader, beslut gällande om arbetet ska utföras eller inte tas samma dag då temperaturen kan ändra sig ganska snabbt. Om du prenumererar på vår avbrottsinformation får du alltid sms och/eller mejl i de fall avbrottet blir inställt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 juni 2024'},{'question':'Hur anmäler jag strömavbrott?','answer':'

Du kan kontrollera om strömavbrottet redan är felanmält, det gör du via vår avbrottskarta.

Om strömavbrottet inte redan är anmält kan du göra detta via avbrottskartan genom att klicka på den blå knappen "Anmäl strömavbrott" under "Syns inte ditt avbrott i kartan?" eller genom att ringa till Felanmälan på telefon 0771-53 53 00 som har öppet dygnet runt. För att göra en felanmälan via webben krävs tillgång till BankID.

När kommer strömmen tillbaka?

När vi har lokaliserat felet och vet vilka insatser som behövs kan vi göra en estimering om hur lång tid det kommer ta innan elen är tillbaka. När våra tekniker är på plats och under tiden vi letar efter felet kan det vara så att strömmen kommer och går. Om du prenumererar på vår avbrottsinformation får du uppdateringar via sms och/eller e-post.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Vad beror strömavbrottet på?','answer':'

Ett strömavbrott kan bero på en rad olika orsaker, till exempel fel på en elkabel eller en väderrelaterad orsak. På den här sidan hittar du mer detaljerad information kring de vanligaste orsakerna till ett avbrott.

Om du inte redan anmält dig till att få information om både planerade och oplanerade strömavbrott så gör du det enkelt via Mina sidor.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'17 juni 2024'},{'question':'Får jag ersättning om jag haft strömavbrott?','answer':'

Om du haft ett sammanhängande strömavbrott i över 12 timmar som orsakats av fel i Ellevios nät betalar vi ut avbrottsersättning till dig. Du behöver inte ansöka om ersättningen, den registreras automatiskt och betalas ut genom avdrag på din faktura. Normalt sker detta inom tre till sex månader.

Läs mer om vår avbrottsersättning.

Om du anser att du borde fått avbrottsersättning men inte fått det, ber vid dig använda det här formuläret.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juli 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Säkerheter','url':'/kundservice/faq/avtal--betalning/faktura--betalning/sakerheter/','questions':[{'question':'Får vi ränta på vår inbetalda säkerhet?','answer':'

Ränta tillkommer på det insatta kapitalet och utbetalas tillsammans med säkerheten vid den årliga revideringen av kreditvärdigheten.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Vad händer om vi inte betalar säkerheten?','answer':'

Om ni inte betalar den begärda säkerheten gör ni er skyldiga till väsentligt avtalsbrott, vilket regleras i de allmänna avtalsvillkoren. Vid väsentligt avtalsbrott frånkopplas elen.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'När får vi tillbaka säkerheten?','answer':'

Säkerheten granskas ett år efter att den har satts upp. Granskningen baseras på noggrann kontroll av kreditvärdighet och uppföljning av betalningar.

Detta regleras i de allmänna avtalsvillkoren.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Hur har ni räknat ut säkerheten?','answer':'

Det belopp Ellevio tar ut i säkerhet grundar sig i de allmänna villkoren.

Beloppet utgår främst från varje kunds årskostnad.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'},{'question':'Varför tar Ellevio ut en säkerhet?','answer':'

Ellevio utför regelbundet kontroll av våra företagskunders kreditvärdighet och betalningsförmåga. Om Ellevio har skälig anledning att befara att kunden inte kommer fullgöra sina betalningsförpliktelser har vi rätt att begära godtagbar säkerhet för fortsatt anslutning till elnät och överföring av el.

Detta är reglerat enligt de allmänna avtalsvillkoren.

I dagsläget tas inga säkerheter ut av privatkunder.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'16 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Säkringar & Proppskåp','url':'/kundservice/faq/anslutning--matare/elmatare--sakringar/sakringar--proppskap/','questions':[{'question':'Vad är mätartavla-id?','answer':'

Mätartavla-id är en beteckning på proppskåpet, till exempel B2, som berättar vilken elmätare den är kopplad till. Märkningen finns i anknytning till elmätaren.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vilket ansvar har jag för elen i min bostad?','answer':'

I din bostad eller din lokal är du själv ansvarig för att elen är korrekt installerad och inte utgör en risk för att olyckor eller skador uppstår.

Bor eller verkar du i en bostadsrätt eller hyresrätt är det antingen du eller din fastighetsägare som är ansvarig.

Läs mer om vilket ansvar du har.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'18 juni 2024'},{'question':'Varför går min säkring hela tiden?','answer':'

Om din säkring går kan det betyda att du behöver en större huvudsäkring, storleken på säkringen avgör hur mycket el du kan använda samtidigt. Det kan även bero på en felbelastning mellan faserna.

Vi rekommenderar dig att kontakta ett behörigt elinstallatörsföretag som får se över din anläggning.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false},{'category':'Underhåll av elnätet','url':'/kundservice/faq/ovrigt/ellevio--elmarknaden/underhall-av-elnatet/','questions':[{'question':'Hur arbetar Ellevio vid åska?','answer':'

Ellevio försöker bygga ett så säkert elnät som möjligt, men det är ändå känsligt för åska. Vi får dagligen prognoser från SMHI där vi kan se i vilken riktning åskvädret rör sig och när det kan vara slut. Med hjälp av prognoser kan vi förbereda oss och vår personalstyrka för att kunna ta hand om eventuella skador. Våra större ställverk har åskskydd, men om ett blixtnedslag träffar ett ställverk kan elförsörjningen ändå påverkas.

Vad ska jag som kund göra?

Dra ut kontakter till TV, router, telefon, antennkablar samt kablar till datorn.
Undvik att bada, dushca eller spola vatten i kranar - vattenledningar kan leda ström.
Tala inte i telefon som är ansluten till det fasta telenätet och undvik att sitta nära en tv-apparat.
Vistas inte på öppna fält, undvik sjöar och andra vattendrag - vatten kan leda ström.
Vistas inte under höga föremål som till exempel träd, stolpar och flaggstänger.

Eget ansvar som kund

Åsknedslag är inte bara farligt för elektronik och elektriska apparater, utan kan också orsaka brand och personskada. Om det åskar mycket där du bor eller om din bostad är ansluten till en luftledning kan det vara klokt att låta installera ett åskskydd. Prata med ditt försäkringsbolag och anlita alltid en elinstallatör som hjälper dig med rådgivning och installation. Vissa försäkringsbolag ger dig bättre villkor om du har åskskydd.

Tips på vad du ska ha hemma

Ifall blixten slår ner och strömmen går kan du behöva ha tillgång till följande saker:

Brandvarnare
Brandsläckare
Säkringar
Ljus och tändstickor
Batteridriven radio
Ficklampa

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Ni ska flyga med helikopter i mitt område, vad innebär det?','answer':'

Vi genomför kontinuerligt besiktningar av vårt elnät då elnäten utsätts av prövningar av väder och vind, vissa besiktningar sker via helikopter vilket innebär att vi flyger på låg höjd utmed ledningarna. Genom att flyga med helikopter kan vi snabbt få en överblick och därmed upptäcka fel som vi inte kan se från marken. Då helikopterflygningarna sker på låg höjd kan detta störa djur. Vissa besiktningar utförs med hjälp av drönare.

Du hittar mer information och kan läsa om våra aktuella besiktningar på denna sida

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'30 juli 2024'},{'question':'Ellevio gräver och lägger ledningar i mitt område, var hittar jag mer information?','answer':'

Vi arbetar ständigt med att förnya och förbättra elnätet, vi genomför därför ett stort antal projekt varje år. Du hittar mer information och kan läsa om våra projekt och vad vi gör i just ditt område.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 december 2024'},{'question':'Jag har upptäckt klotter, var anmäler jag det?','answer':'

Om du upptäcker klotter på ett kabelskåp, en nätstation eller någon annan anläggning som Ellevio äger så beror det på var i landet du befinner dig gällande var du anmäler detta.

För klotter som upptäcks i Stockholm (city, söderort eller västerort) ber vi dig kontakta Color Off som Ellevio har avtal med gällande klottersanering. Du når dem enklast via e-post info@coloroff.se men även via telefonnummer 08-605 50 20. Skicka med bilder på det klotter du upptäckt så att Color off kan göra en bedömning av ärendet.

För klotter som upptäcks i Täby ber vi dig kontakta Täby Kommun som själva är ansvariga för att sanera klotter, du når dem på telefonnummer 08-555 594 45.

För klotter som upptäcks på Lidingö ber vi dig kontakta Lidingö Stad som själva är ansvariga för att sanera klotter, du når dem på telefonnummer 08-731 33 03.

För övriga områden där Ellevio är elnätsägare ber vi dig kontakta vår kundservice, använd gärna vårt kontaktformulär och skicka med bilder på det klotter du upptäckt.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'14 juni 2024'},{'question':'Vad gör Ellevio för att förebygga strömavbrott?','answer':'

Vi arbetar ständigt med att förnya och förbättra elnätet. Du kan läsa mer om våra projekt och vad vi gör i just ditt område.

','isExpanded':false,'lastChangedDate':'13 december 2024'}],'isExpanded':false,'isHighlighted':false}]